A-lehdet Oy

A-lehdet Oy:n (jäljempänä ”A-lehdet”) aikakausilehtien etämyynnissä, markkinoinnissa ja sopimusehdoissa ilmeni puutteita. Ongelmat liittyivät erityisesti aikakausilehtien puhelinmyyntiin ja verkkokauppaan. Kuluttaja-asiamies edellytti, että yritys antaa markkinoinnissaan oikean kuvan tarjotusta tilauksesta. Kuluttajille tulee kertoa selkeästi lehtitilauksen mahdollisesta kestotilausluonteesta, määräaikaisuudesta, tarjousjakson jälkeisistä kokonaiskustannuksista ja irtisanomisehdoista. Lisäksi kuluttaja-asiamies huomautti, että toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta pitää päästä irti kuluitta viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen irtisanomisesta, eikä irtisanomista saa sitoa laskutusjaksoon. Yrityksen on myös toimitettava kuluttajalle tilausvahvistus pysyvällä tavalla ja sen tulee sisältää kuluttajalle etämyynnissä annettavat tiedot. Lisäksi kuluttaja-asiamies sitoumuspyynnössään painotti tuotteiden toimittamisen, ilman niiden nimenomaista tilausta niin että kuluttajalta edellytetään maksua, hyödykkeen palauttamista tai säilyttämistä taikka muuta toimenpidettä olevan kuluttajansuojalain vastaista. A-lehdet sitoutui tekemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämät muutokset toimintaansa. Harhaanjohtavuus ja ennakkotiedot puhelinmarkkinoinnissa Kuluttajansuojalain mukaan puhelinmyynnissä elinkeinonharjoittajan on heti puhelinkeskustelun alussa ilmoitettava nimensä ja tarvittaessa sen henkilön nimi, jonka puolesta hän toimii, sekä puhelun kaupallinen tarkoitus. Säännöksen tarkoituksena on varmistaa, että kuluttaja ymmärtää heti puhelun alussa, että kyseessä on myyntipuhelu, jonka tarkoituksena on myydä kuluttajalle jotain, jotta hän voi tämän perusteella päättää, haluaako jatkaa puhelua. Kyse on siten myös markkinoinnin tunnistettavuudesta, sillä kuluttajalla on aina oikeus tietää, milloin häneen yritetään vaikuttaa kaupallisesti. Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnista on käytävä selkeästi ilmi sen kaupallinen tarkoitus. Kuluttaja-asiamies sekä kuluttajaoikeusneuvojat saivat kuluttajilta ilmoituksia koskien A-lehtien puhelinmyyntiyrityksiä ja myyntimenettelyitä. Kuluttajailmoitusten mukaan A-lehtien tai sen alihankkijoiden myyntipuheluista ei aina heti puhelun alussa ollut käynyt ilmi sen kaupallinen tarkoitus, vaan myyntipuhe oli aloitettu kertomalla kuluttajalle tämän voittaneen tai hänellä olevan mahdollisuuden voittaa jotakin. Tämä oli omiaan synnyttämään kuluttajille sellaisen käsityksen, että myyntipuhelun sijaan kyseessä oli kilpailu.