Kotisol Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Kotisol Oy:n menettelyyn aurinkopaneelien ja aurinkosähköjärjestelmien kotimyynnissä. Kuluttajat olivat tehneet kuluttaja-asiamiehelle ilmoituksia Kotisolin kanssa kohtaamistaan ongelmista. Kuluttajien tekemät ilmoitukset koskivat erityisesti sitä, että Kotisolin kotikäyntien myyntimenettely oli ollut painostavaa ja myyntitilanteet olivat kestäneet pitkiä aikoja. Kuluttajat olivat usein olleet iäkkäitä tai muistisairaita. Lisäksi kuluttajat olivat tehneet ilmoituksia muun muassa siitä, ettei kuluttajille ollut annettu peruuttamislomaketta tai tietoa peruuttamisoikeudesta eikä kuluttaja ollut tiennyt, että hän tulee sitoutuneeksi luottosopimukseen. Kuluttajat olivat myös joutuneet maksamaan 25 % sopimuksen kokonaishinnasta vetäytyessään sopimuksesta. Kuluttaja-asiamies edellytti Kotisolilta muutoksia kuluttajansuojalain vastaisiin menettelyihin. Kotisol sitoutui menettelemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. Varallisuusoikeudellista oikeustoimista annetun lain 3 luvun Valtioneuvoston asetuksen kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteessa Kuluttaja-asiamies ja kuluttajaneuvonta saivat kuluttajilta ilmoituksia, joiden mukaan Kotisolin kotimyynti oli ollut esimerkiksi painostavaa, aggressiivista tai pitkäkestoista. Lisäksi useiden ilmoitusten mukaan tällaisen menettelyn kohteena olivat olleet ikäihmiset tai muistisairaat henkilöt. Kuluttajansuojalain 2 luvussa säännellään markkinointia ja menettelyä asiakassuhteissa. Luvun säännösten tarkoituksena on estää kuluttajan taloudelliseen päätöksentekoon vaikuttavien sopimattomien menettelytapojen käyttäminen. 2 luvun 3 §:n 2 momentin mukaan sopimattomina pidetään erityisesti menettelyjä, jotka ovat 4–14 §:n vastaisia. Kuluttajansuojalain 2 luvun 9 §:n 1 momentissa kielletään aggressiivinen menettely. 2 momentin mukaan aggressiivisena menettelynä pidetään häirintää, pakottamista ja muuta sellaista kuluttajan painostamista, joka on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt. Lain esitöiden mukaan tällaisesta painostamisesta on tyypillisesti kysymys, kun käytetään hyväksi kuluttajan väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta ja uuvutetaan tämä tekemään sopimus (HE 32/2008 s. 27).