A-Lottex Oy

Kuluttaja-asiamies puuttui A-Lottex Oy:n (jäljempänä A-Lottex) tapaan markkinoida arpoja puhelimitse. Kuluttajaneuvontaan oli saapunut runsaasti ilmoituksia A-Lottexin Urheilun Unelma-Arpojen kestotilausten puhelinmarkkinoinnista. Kuluttajat eivät olleet ymmärtäneet puhelinkeskustelun perusteella tilanneensa arpoja lainkaan tai tilaussopimuksen sisältö sekä ehdot, kuten hinta ja sopimuksen kesto-aika, olivat jääneet keskeisiltä osiltaan kuluttajille epäselviksi. Kuluttaja-asiamies edellytti, että A-Lottex korjaa puhelinmarkkinointinsa puutteet varmistamalla, että markkinoinnissa ilmoitetaan selkeästi viestinnän kaupallinen tarkoitus sekä markkinoiva taho. Ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle on kerrottava tuotteen kokonaishinta sekä arpalähetysten hinta toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen aikana. Myyntipuhelussa on myös kerrottava, että määräaikainen sopimus jatkuu päätyttyään toistaiseksi voimassa olevana sopimuksena, jonka irtisanominen edellyttää kuluttajalta aktiivisia toimenpiteitä. Kuluttajille on lisäksi tarjottava kulutushyödykesopimusta koskevaan puhelinasiointiin perushintainen asiakaspalvelunumero ja ilmoitettava selkeästi, mikä on tehtyä sopimusta koskevalle asioinnille tarkoitettu numero. Yritys sitoutui korjaamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen edellyttämillä tavoilla. Varallisuusoikeudellisista oikeustoimista annetun lain 1 luvun Kuluttaja-asiamies on pyytänyt asiassa selvitystä A-Lottexin ohella Suomen Olympiakomitea ry:ltä (jäljempänä Olympiakomitea). Asiassa saadun selvityksen perusteella Olympia-komitealla on selvityspyynnön aikaan ollut tavara-arpajaislupa ja se käyttää A-Lottex Oy:tä käytännön toimeenpanijana tavara-arpajaisissaan. Lisäksi kuluttaja-asiamies on pyytänyt selvitystä Fabros Group Oy:ltä, joka selvityksensä mukaan on harjoittanut Urheilun Unelma-Arpojen puhelinmarkkinointia A-Lottexin toimeksiannosta. Kuluttajansuojalain 6 luvun 2 § mukaan etämyyntiä, muun muassa puhelinmyyntiä koskevia säännöksiä ei sovelleta sopimukseen, joka koskee arpajaislain soveltamisalaan kuuluvaa palvelua. Kuluttajansuojalain yleiset markkinointia ja asiakassuhdetta koskevat säännökset kuitenkin soveltuvat A-Lottexin kuluttajille suunnattuun toimintaan. Myyntipuhelun kaupallinen tarkoitus ja markkinoiva taho Urheilun Unelma-Arpoja koskevan puhelun alusta ei ollut tunnistettavissa, onko kyseessä myyntipuhelu. Osa kuluttajista oli ymmärtänyt Urheilun Unelma-Arpoja koskeneen puhelinsoiton olleen myyntipuhelun sijaan esimerkiksi tutkimus tai kysely.