VitaFin Oy

VitaFin Oy markkinoi puhelimitse muun muassa vitamiini- ja maitohappobakteerivalmisteita yleensä määräaikaisella 12 kk:n sopimuksella. Sopimus käsitti kuluttajalle kerran kuukaudessa toimitettavan tuotepaketin, jolloin vuoden määräaikaisen sopimuksen kokonaishinta oli noin 420 euroa. Markkinoinnissa havaitut puutteet koskivat muun muassa tilauksen kestoajasta ja kokonaishinnasta ennen sopimuksen tekemistä annettuja tietoja. Kuluttajilla oli myös ongelmia purkaa määräaikaista sopimusta etämyynnin peruutusajan jälkeen tuotteiden käyttöön liittyvien sivuvaikutusten vuoksi. Kuluttaja-asiamies muistutti yritystä lisäksi kuluttajan oikeudesta tarkistaa puhelinmarkkinoinnissa tehty nauhoite sekä asiakaspalvelun sujuvuutta koskevista kuluttajansuojalain periaatteista. Markkinoinnissa sopimuksen kestosta ja hinnasta annettavat tiedot Useista VitaFin Oy:tä koskevista kuluttajien yhteydenotoista kävi ilmi, ettei kuluttaja ollut puhelinmyynnin perusteella ymmärtänyt sopimuksen määräaikaisuutta eli että tilaus sitoo kuluttajan vuoden ajaksi kuukausittain tapahtuviin tuotteiden toimituksiin. Joissakin tapauksissa myyjä oli saattanut hämärtää tilauksen sitovaa luonnetta jopa siten, että hän myyntitilanteessa puhui kuluttajan saamasta lahjasta tai kertoi, että kaikki paketit saa palauttaa 14 päivän peruutusajan kuluessa. Sopimuksen vähimmäiskesto, jos sopimus koskee hyödykkeiden jatkuvaa tai toistuvaa toimittamista kuuluu niihin tietoihin, jotka kuluttajalle on puhelinmyynnissä aina annettava. VitaFin Oy:n sopimus tehtiin yleensä 12 kk:n määräajaksi ja myyjän vastuulla tällöin oli, että hän kussakin myyntitilanteessa kertoi tilauksen määräaikaisuuden niin selkeästi, että kuluttaja sen varmasti ymmärsi. Myös kulutushyödykkeen hinta kuuluu etämyynnissä annettaviin ennakkotietoihin. Hinnalla tarkoitetaan sitä kokonaishintaa, jonka kuluttaja sopimuksen perusteella joutuu hyödykkeestä maksamaan. Silloin, kun kyse on määräaikaisesta sopimuksesta, puhelinmyynnissä on yksittäisten tuotepakettien hinnan ohella kerrottava myös se kokonaishinta, jonka kuluttaja esim. vuoden sopimuksesta maksaa. VitaFin Oy:n tarjoama vuoden kestävä vakiohintainen tilaus maksoi asiakkaalle 12 x 34,90€ = 418,80 €.