Ellos Finland Oy

Kuluttaja-asiamies puuttui Ellos Finland Oy:n (jäljempänä Ellos) käyttämän noutamattomia paketteja koskevan sopimusehdon sisältöön, esitystapaan ja maksun suuruuteen. Kuluttaja-asiamies edellytti, että noutamatonta pakettia koskevan ehdon on oltava esillä ostoprosessissa niin selkeästi, ettei asiakas voi tehdä tilausta sopimusehtoa ohittamatta. Lisäksi Elloksen huomiota kiinnitettiin siihen, että noutamattomasta paketista veloitetun maksun on oltava kohtuullinen. Asiassa arvioitiin myös verkkokaupassa esitettyjen ennakkotietojen selkeyttä ja eräiden yksittäisten ehtojen lainmukaisuutta. Kuluttaja-asiamies linjasi muun muassa, että kuluttajan palauttaessa tuotteen, alkuperäispakkauksen puuttuminen tai vioittuminen ei voi johtaa automaattisesti korvausvastuuseen, vaan asiaa on arvioitava tilannekohtaisesti. Ellos sitoutui noudattamaan kuluttaja-asiamiehen vaatimuksia. Noutamatonta pakettia koskeva sopimusehto ja sen esittämistapa Ellos käytti verkkokaupassaan sopimusehtoa, jonka mukaan yritys veloittaa 19,90 euroa toimituksista, joita ei ole peruttu eikä noudettu. Noutamattomaan pakettiin liittyvän kulun veloittamisesta kerrottiin muun muassa Ellos.fi -sivuston tilaussivulla tilauspainikkeen alla siten, että kuluttaja saattoi jättää sen huomioimatta. Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan kuluttajalla on velvollisuus peruuttaa tekemänsä tilaus ilmoittamalla siitä myyjälle joko peruuttamislomakkeella tai muulla selkeällä tavalla. Kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksissä tai niiden esitöissä ei käsitellä tilannetta, jossa kuluttaja jättää tekemättä peruuttamisilmoituksen, eikä nouda lähetettyä tilausta. Kuluttaja-asiamiehen mukaan asiantilaa on tarkasteltava kuluttajan sopimusvelvoitteen laiminlyöntinä, jonka johdosta myyjällä saattaa olla oikeus vahingonkorvaukseen. Kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §:ssä kielletään sellaisten asiayhteys huomioon ottaen olennaisten tietojen antamatta jättäminen, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt. Arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus. Hallituksen esityksen mukaan elinkeinonharjoittajan voidaan katsoa laiminlyöneen tiedonantovelvollisuutensa, vaikka tiedot olisi annettu, mutta ne on annettu epäselvästi tai päätöksenteon kannalta liian myöhään.

Ellos Finland Oy:n ylläpitämän www.ellos.fi-verkkokaupan verkkosivuilla ei ollut kuluttajaoikeusdirektiivin mukaista malliperuuttamislomaketta tai mainintaa kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisuelimestä ja verkkovälitteisestä riidanratkaisusta. Lisäksi yrityksen verkkosivuilta ei käynyt riittävän selkeästi ilmi, että yrityksellä on oikeus periä tietyissä tapauksissa 19,90 euron suuruinen maksu kuluttajan käyttäessä peruuttamisoikeuttaan. Yrityksen menettely oli kuluttajaoikeusdirektiivin, vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta annetun direktiivin sekä Euroopan parlamentin ja neuvoston kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta annetun asetuksen vastaista. Direktiivi kuluttajan oikeuksista (2011/83/EU) 6(1)h ja 11(1)a, liite IB artiklat Direktiivi kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta (2013/11/EU) Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta (524/2013) Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta vastaavat viranomaiset eli niin sanottu CPC-verkosto (Consumer Protection Cooperation) toteutti lokakuussa 2015 valvontaiskun, jossa on Euroopan laajuisesti käyty läpi yli seitsemän sadan (700) verkkokaupan Internet-sivut. Suomen puolesta valvontaiskuun on osallistui kuluttaja-asiamies. Niin sanotun kuluttajaoikeusdirektiivin 6(1)h ja 11(1)a, liite IB artiklojen mukaan elinkeinonharjoittajan on verkkosivuillaan annettava tai asetettava saataville mallimuotoinen peruuttamislomake. Vastaavat säännökset sisältyvät Suomessa kuluttajansuojalain 6 luvun 9 ja 12 §:ään sekä oikeusministeriön asetukseen (oikeusministeriön asetus 110/2014 kuluttajansuojalain 6 luvussa tarkoitetuista peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista). Kuluttajalle voidaan lomakkeen ohella tarjota muitakin valinnaisia tapoja peruuttamisilmoituksen tekemiseen, mutta mallimuotoinen lomake on kuitenkin aina annettava kuluttajalle tai asetettava tämän saataville. Lomakemalli löytyy mm. kuluttaja-asiamiehen linjauksesta, jossa käsitellään verkkokauppaa ja muuta etämyyntiä. Suomen osalta valvontaiskussa oli mukana mm. Ellos Finland Oy:n ylläpitämä www.ellos.fi – verkkokauppa, jonka osalta kuluttaja-asiamies teki seuraavat havainnot: 1) Sivustolta www.ellos.fi ei löydy kuluttajaoikeusdirektiivin liitteen I B mukaista malliperuuttamislomaketta. 2) Jos kuluttaja ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda tilaamaansa tuotetta, Ellos Finland Oy perii kuluttajalta 19,90 euron suuruisen maksun. Tästä ei kuitenkaan kerrota kuluttajille selkeästi. Malliperuuttamislomakkeen puuttuminen verkkosivuilta oli kuluttajaoikeusdirektiivin vastaista.