PakuKympillä Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota PakuKympillä Oy:n pakettiautojen vuokrauksessa soveltamiin tankkausta ja aluerajoitusta koskeviin sopimusehtoihin ja -käytäntöihin sekä näistä kertomiseen kuluttajille yhtiön verkkosivuilla ja varausvahvistuksessa. Kuluttaja-asiamies katsoi, että tietoja aluerajoitusta ja tankkausta koskevista sopimusehdoista ei annettu kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla ennen pakettiauton varauksen tekemistä eikä varausvahvistuksessa. Lisäksi litramääräisen tankkausohjeen soveltaminen tankattavan polttoaineen määrää koskevana ehdottomana vaatimuksena, jonka noudattamatta jättämisestä laskutettiin kuluttajalta maksuja, oli kohtuutonta, jos ohjeen mukaisen määrän tankkaaminen ei tosiasiassa ollut mahdollista. PakuKympillä Oy sitoutui muuttamaan verkkosivujaan ja varausvahvistustaan sekä menettelyään kuluttaja-asiamiehen edellyttämästi. Kuluttaja-asiamies ja kuluttajaoikeusneuvojat vastaanottivat vuonna 2021 useita kuluttajien yhteydenottoja liittyen PakuKympillä Oy:n pakettiautojen vuokraustoiminnan menettelyihin ja sopimusehtokäytäntöihin. Ilmoitukset koskivat erityisesti pakettiauton vuokrauksen jälkeen kuluttajille lähetettyjä lisälaskuja. Valtaosassa ilmoituksista kiinnitettiin huomiota autojen tankkaukseen liittyviin käytäntöihin mm. tankattavan polttoaineen määrää koskevan tankkausohjeen ja kuitin säilyttämisvelvollisuuden osalta. Ilmoitusten perusteella kuluttajille oli myös tullut yllätyksenä, ettei autolla olisi vuokrausehtojen mukaan saanut ajaa tietyn alueen ulkopuolelle. Pakettiauton vuokrausta koskevat sopimukset tehdään PakuKympillä Oy:n verkkosivuilla. Verkkosivuilla esitetään vuokrauspalvelua koskevia tietoja, vuokrauksen sopimusehdot, vuokraushinnat sekä sopimusehtojen noudattamatta jättämisestä laskutettavat maksut. Kyse on markkinoinnista ja etämyynnistä, jota koskevat kuluttajansuojalain 2 ja 6 lukujen tiedonantovelvoitteet. PakuKympillä Oy:n sopimusehtoihin sisältyi ehto, jonka mukaan autolla ei saanut ajaa tietyn rajatun alueen ulkopuolelle ilman lupaa. Kuluttajalta laskutettiin ehdon rikkomisesta sopimusrikkomusmaksu. Kuluttaja-asiamies ei puuttunut aluerajoitusehtoon itsessään, vaan siitä kertomiseen kuluttajille. Olennaista oli varmistaa, että kuluttaja sai tiedon aluerajoitusta koskevista ehdoista selkeästi ja ymmärrettävästi ennen varauksen tekemistä. Auton vuokrauspalvelussa tieto siitä, missä autolla saa ajaa, on keskeinen palvelun pääominaisuuksia koskeva tieto ja kuluttajansuojalaissa tarkoitettu olennainen tieto. Aluerajoituksesta tai sen sopimusrikkomusmaksusta ei ollut mainintaa PakuKympillä Oy:n verkkosivujen etusivulla, josta kuluttaja pääsi tekemään varauksen.