KotiSun Oy

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin KotiSun Oy:n ja KotiSun Viemäripalvelut Oy:n käyttövesi-, lämpöverkko- ja viemäriremonttien kotimyyntiin. Kuluttajaviranomaisten saamien kuluttajien tai heidän omaistensa tekemien ilmoitusten mukaan yritykset käyttivät aggressiivista ja painostavaa menettelyä myyntitilanteissa. Lisäksi ilmoitukset koskivat muun muassa puutteellisesti annettuja ennakkotietoja, kuten tietoa peruuttamisoikeudesta. Kuluttaja-asiamies katsoi yritysten menetelleen kuluttajansuojalain vastaisesti. KotiSun Oy ja KotiSun Viemäripalvelut Oy sitoutuivat muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi. Varallisuusoikeudellisista oikeustoimista annetun lain Valtioneuvoston asetuksen kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa Aggressiivinen menettely markkinoinnissa ja myyntitilanteissa Kuluttajansuojalain 2 luvun 9 §:n mukaan sopimattomana ja kiellettynä menettelynä pidetään aggressiivista menettelyä, kuten sellaista kuluttajan painostamista, joka johtaa siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt. Lain esitöiden mukaan tällaisesta painostamisesta on tyypillisesti kysymys, kun käytetään hyväksi kuluttajan väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta ja uuvutetaan tämä tekemään sopimus (HE 32/2008, s. 27). Arvioitaessa menettelyn aggressiivisuutta kiinnitetään huomiota erityisesti muun muassa menettelyn ajoitukseen, paikkaan, luonteeseen ja kestoon. Myös kuluttajan vastoinkäymisten tai muiden sellaisten henkilöön liittyvien seikkojen hyväksikäyttö, jotka heikentävät kuluttajan arvostelukykyä vaikuttavat arviointiin. Lisäksi valtioneuvoston asetuksen kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa 2 §:n mukaan sopimattomina ja aggressiivisina menettelytapoina voidaan pitää erityisesti sellaisen vaikutelman antamista, ettei kuluttaja voi poistua ennen kuin hän on tehnyt sopimuksen taikka sellaisia tilanteita, joissa myyjä ei noudata kuluttajan poistumiskehotusta tai kieltoa olla palaamatta tämän kotiin. Lisäksi sinnikkäitä ja ei-toivottuja myyntiyhteydenottoja, esimerkiksi puhelimitse, voidaan pitää kuluttajansuojalain 2 luvun 9 §:n vastaisina ja siten myös luvun 3 §:n mukaisesti sopimattomina.