Valoo Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota valokuituyritys Valoo Oy:n sopimusehtoihin, jotka olivat ristiriidassa yhtiön antaman sitoumuksen ja kuluttaja-asiamiehen valokuitumarkkinalle julkaiseman ohjeistuksen kanssa. Ehdoissa ei sovittu selkeästi ja yksiselitteisesti kuluttajan tilaamaa liittymää koskevan sitovan rakentamispäätöksen aikataulua. Myös yhtiön käyttämä purkumaksuehto oli kuluttajan kannalta kohtuuton, sillä se mahdollisti liittymän täyden listahinnan veloittamisen jo ennen kuluttajan tilamaa liittymää koskevaa sitovaa rakentamispäätöstä. Ehtojen sanamuodon perusteella Valoo Oy:llä oli lisäksi kohtuuttoman laveat mahdollisuudet vetäytyä tekemästään rakentamispäätöksestä. Kuluttaja-asiamies päätti asian käsittelyn, kun Valoo Oy esitti tarvittavan selvityksen korjaavista ehtomuutoksista. Valoo Oy (ent. Adola Oy) oli vuonna 2023 sitoutunut sopimaan valokuituliittymän tilaussopimuksella selkeästi ja yksiselitteisesti kuluttajan tilaamaa liittymää koskevan sitovan rakentamispäätöksen viimesijaisesta ajankohdasta. Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Valoo Oy:n joulukuulle 2023 päivättyihin sopimusehtoihin, joiden perusteella kuluttajan tilaamaa liittymää koskevan rakentamispäätöksen viimesijainen ajankohta jäi epäselväksi. Kuluttajan tilaamaa liittymää koskevan rakentamispäätöksen takarajaksi sovittiin 12 kuukautta ”aluetta koskevasta rakentamispäätöksestä”, mutta samassa yhteydessä ei määritelty aluetta koskevan rakentamispäätöksen viimesijaista ajankohtaa. Rakentamispäätöksen takarajaa koskevat ehdot olivat epäselvät, eikä niiden perusteella käynyt selkeästi ja yksiselitteisesti ilmi, milloin Valoo Oy on viimeistään velvollinen tekemään nimenomaisesti tilattua liittymää koskevan sitovan rakentamispäätöksen. Valoo Oy:n rakentamispäätöstä koskevien ehtojen epäselvyyttä oli omiaan lisäämään se, että erityisehdoissa puhuttiin sekä ”aluetta koskevasta rakentamispäätöksestä” että ”kuluttaja-asiakkaan tilaamaa liittymää koskevasta rakentamispäätöksestä”, ja toisaalta myös ”julkisesta rakentamispäätöksestä”. Kuluttaja-asiamies korosti Valoo Oy:lle, että sopimusehtojen on aina oltava paitsi yksiselitteisiä, myös kuluttajan kannalta selkeäitä ja helposti ymmärrettäviä. Valokuituliittymän tilaussopimuksella sovittavan rakentamispäätöksen tulee olla aidosti yritystä sitova, ja sen perusteella yritykselle tulee muodostua konkreettinen sopimukseen perustuva suoritusvelvollisuus.