Hobby Hall Suomi Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti kuluttajien ilmoitusten perusteella huomiota Hobby Hall Suomi Oy:n (jäljempänä Hobby Hall) hobbyhall.fi-verkkokaupan maksusuoritusten palautuksiin sekä asiakaspalveluun. Ongelmia esiintyi maksusuoritusten palauttamisessa kuluttajien käyttäessä etämyynnin peruuttamisoikeutta ja asiakaspalvelussa, jossa kuluttajilla oli ollut vaikeuksia saada yhteydenottoihinsa vastaus kohtuullisessa ajassa ja totuudenmukaisia tietoja maksusuoritusten palauttamista koskien. Kuluttaja-asiamies edellytti Hobby Hallilta muutoksia kuluttajansuojalain vastaiseen menettelyyn. Hobby Hall sitoutui muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen edellyttämin tavoin. Kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n 3 momentin mukaan yrityksen on lähtökohtaisesti viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava kuluttajalta saamansa maksusuoritukset. Lisäksi Hobby Hallin verkkosivuilla saatavana olevissa tilaus- ja toimitusehdoissa todettiin, että Hobby Hall on sitoutunut palauttamaan asiakkaan suoritukset 14 päivän kuluessa siitä, kun Hobby Hall on vastaanottanut kuluttajan tekemän ilmoituksen etämyyntisopimuksen peruuttamisesta, edellyttäen, että se on vastaanottanut palautuksen tai kuluttaja on luotettavasti osoittanut, että tuote on palautettu. Kuluttajien yhteydenottojen mukaan kuluttajien tekemien maksusuoritusten palauttamiseen oli saattanut kulua kuukausia. Hobby Hall totesi kuluttaja-asiamiehelle antamassaan selvityksessä, että kuluttajan maksusuoritusten palauttaminen pyritään tekemään 14 arkipäivän kuluessa. Kuluttaja-asiamies muistutti, ettei maksunpalautus 14 arkipäivässä vastannut kuluttajansuojalain 6 luvun 17 §:n 3 momentin mukaista aikaa maksunpalautuksen tekemiseen viimeistään 14 päivän kuluttua ja oli lisäksi Hobby Hallin omien sopimusehtojen vastainen. Elinkeinonharjoittajan on noudatettava laissa säädettyjä määräaikoja, eikä niistä voida poikkeustilanteessakaan ilman perustetta poiketa. Kuluttajalla on oikeus korkolain 4 §:n mukaiseen viivästyskorkoon, jos elinkeinonharjoittaja ei palauta maksusuoritusta edellä mainitussa ajassa. Kuluttaja-asiamies kiinnitti Hobby Hallin huomiota myös siihen, että verkkokauppatoimija on velvollinen huolehtimaan suoritusten palauttamisesta ja tiedonkulusta laskutukseen, hyödyntääpä se automaattista tai manuaalista menettelyä maksusuoritusten palauttamisessa. Yrityksen on suunniteltava rahojen palautuskäytäntö siten, että palautus tapahtuu lain aikarajojen sisällä.