Suomen Terveyspiste Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Suomen Terveyspiste Oy:n (jälj. Suomen Terveyspiste) luontaistuotteiden puhelinmarkkinointiin. Asiaa tarkasteltiin erityisesti 1.1.2023 voimaan tulleen puhelinmyyntiä koskevan uuden sääntelyn näkökulmasta. Suomen Terveyspisteen kirjallisten tekstiviesti- ja sähköpostitarjousten sisällöissä oli puutteita, esimerkiksi tarjouksista puuttui olennaisia tietoja. Lisäksi yritys toimitti olemassa oleville asiakkailleen ulkomuodoltaan laskua muistuttavia tarjouksia, joiden mukana toimitettiin luontaistuotteita kuluttajalle kotiin. Kuluttaja-asiamies katsoi Suomen Terveyspisteen menettelyn kuluttajansuojalain vastaiseksi. Suomen Terveyspiste sitoutui vastaisuudessa menettelemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. Valtioneuvoston asetus kuluttajien kannalta sopimattomista menettelyistä markkinoinnissa ja asiakassuhteessa Puhelun jälkeen kuluttajalle toimitettavan tarjouksen sisältö Lakimuutoksen myötä puhelinmyynnissä otettiin käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely 1.1.2023. Vahvistusmenettelyn on tarkoitus vähentää ongelmatilanteita, joissa kuluttaja ei ole myyntipuhelun perusteella ymmärtänyt sitoutuneensa sopimukseen lainkaan tai joissa sopimuksen sisältö on jäänyt keskeisiltä osiltaan epäselväksi. Kuluttajansuojalain 6 luvun 12a §:n 1–2 momentin mukaan, jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa kuluttajalle puhelimessa kulutushyödykettä ja kuluttaja tällöin ilmoittaa halustaan tehdä sopimus elinkeinonharjoittajan kanssa, elinkeinonharjoittajan on puhelinkeskustelun jälkeen toimitettava tekemänsä tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla kuluttajalle. Jos kuluttaja ei ole pysyvällä tavalla puhelinkeskustelun jälkeen hyväksynyt elinkeinonharjoittajan pysyvällä tavalla toimittamaa tarjousta, kuluttaja ei tule sidotuksi sopimukseen eikä häneltä tällöin saa vaatia maksua, hyödykkeen palauttamista tai säilyttämistä taikka muuta toimenpidettä. Kuluttajalle on 1 momentin mukaisen tarjouksen toimittamisen yhteydessä ilmoitettava siitä, että jos hän ei hyväksy kyseistä tarjousta pysyvällä tavalla, kuluttaja ei tule sidotuksi sopimukseen eikä hänellä ole velvollisuutta maksaa hyödykettä eikä palauttaa tai säilyttää sitä. Kuluttajansuojalain 6 luvun 12a §:ssä ei ole säännelty yksityiskohtaisesti, mitä tietoja kuluttajalle tulee antaa. Uuden lain valmisteluvaiheessa talousvaliokunnan mietinnössä otettiin kantaa tarjouksen sisällöllisiin vaatimuksiin seuraavasti: ”Vaikka tekstiviestin tuleekin sisältää puhelinkeskustelussa tehty varsinainen tarjous kokonaisuudessaan, laissa ei säädetä yksityiskohtaisesti siitä, mitä tarjouksen tulee sisältää.