United Parcel Service Finland Oy

United Parcel Service Finland Oy (jäljempänä UPS) veloitti kuluttajilta erillistä palvelumaksua tilanteessa, jossa kuluttaja tullaa itse UPS:n EU:n ulkopuolelta maahantuoman lähetyksen. Yhtiö perusteli maksun veloittamista mm. sillä, että yhtiön toimesta tehtävä tullaus on monilta osin automatisoitu, kun taas itsetullaus aiheuttaa UPS:lle enemmän manuaalista työtä ja lähetystä joudutaan myös varastoimaan ainakin vuorokauden ajan. Kuluttajille tullausmaksu tuli yllätyksenä eikä siitä ollut heille tilausvaiheessa kerrottu. Koska kuluttajat eivät olleet verkkokaupan tilausta ja kuljetussopimusta tehdessään sitoutuneet UPS:n itsetullausta koskevaan palveluun eikä tästä veloitettavaan palvelumaksuun, kuluttaja-asiamies katsoi, että UPS:n menettelytapa, jossa yhtiö veloitti kuluttajilta erillise Kuluttaja-asiamies totesi, että tulliselvityksen tekeminen on kuluttajalle lakisääteinen velvollisuus siten kuin asiasta on tullilainsäädännössä tarkemmin säädetty. on avannut nettiin Tuonti-ilmoituspalvelun, jossa kuluttaja voi hoitaa tulliselvityksen tekemisen ilman viranomaismaksuja eli itsetullaus on kuluttajalle tältä osin maksuton. Kuluttaja tarvitsee kuitenkin rahdinkuljettajalta tietyt tämän hallussa olevat lähetystä koskevat tiedot ja asiakirjat tulliselvityksen tekemistä varten. Kuluttaja saa ne UPS:ltä maksamalla yhtiölle erillisen palvelumaksun 24,80 €. Lähtökohtana erilaisten palvelumaksujen veloittamisessa on, että kuluttajalla on oltava ennakolta mahdollisuus tutustua palveluista veloitettaviin maksuihin elinkeinonharjoittajan palvelumaksuhinnastossa ja tehdä ostopäätöksensä annettuihin hintatietoihin perustuen. Palvelun hinta on sopimuksen keskeisiä ehtoja ja kuluttajalla on – jotta ehdot tulisivat häntä sitoviksi – oltava mahdollisuus tutustua sopimuksen ehtoihin ja hintoihin ennen sopimuksen tekemistä. Tämä vaatimus perustuu paitsi sopimusoikeuden yleisiin periaatteisiin myös kuluttajasopimusten kohtuuttomia ehtoja koskevaan direktiiviin 93/13/ETY. Direktiiviin sisältyy ohjeellinen luettelo ehdoista, joita voidaan pitää kohtuuttomina ja luettelon i alakohdan mukaan kohtuuttomana pidetään ehtoa, jonka mukaan” Kuluttajan katsotaan sitovasti hyväksyneen ehdot, joihin hänellä ei ole ollut tosiasiallista mahdollisuutta tutustua ennen sopimuksen tekemistä”.