Zalando SE

Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta vastaavat viranomaiset toteuttivat lokakuussa 2015 valvontaiskun, jonka kohteena oli muun muassa Zalando SE:n ylläpitämä www.zalando.fi – verkkokauppa. Kuluttaja-asiamies havaitsi, että yrityksen verkkosivulta ei löytynyt malliperuuttamislomaketta. Kuluttajalle ei kerrottu selkeästi, että hänelle ei välttämättä palauteta koko hänen maksamaansa kauppahintaa takaisin, jos tuotteen arvo on alentunut kuluttajan toimenpiteiden johdosta ja että hänelle saattaa syntyä vahingonkorvausvelvollisuus Zalando SE:tä kohtaan. Kuluttaja vastasi lisäksi palautuskuluista, jos hän palautti tuotteen muutoin kuin My Pack-palvelun kautta tai jos palautuksessa ei käytetty yrityksen edellyttämiä asiakirjoja. Verkkosivuilla annetuista tiedoista sai my Oikeusministeriön asetus kuluttajansuojalain 6 luvussa tarkoitetuista peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista (110/2014) luvun 9 §:n 1 momentin 10 kohta, 12 §, 14 §, 17 §:n 3 ja 4 momentti ja 18 § Direktiivi kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta (2013/11/EU) Kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin (2011/83/EU) 6(1)h ja 11(1)a, liite IB artiklat sekä 9(1) artikla. Malliperuuttamislomake ja vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus Zalando SE:n ylläpitämältä sivustolta www.zalando.fi ei löytynyt kuluttajaoikeusdirektiivin liitteen I B mukaista malliperuuttamislomaketta. Mallimuotoisen peruuttamislomakkeen antaminen tai saataville asettaminen perustuu kuluttajaoikeusdirektiivin 6(1)h ja 11(1)a, liite I B artikloihin eli harmonisoituun EU-lainsäädäntöön. Vastaavat säännökset sisältyvät Suomessa kuluttajansuojalain 6 luvun 9 ja 12 §:ään sekä oikeusministeriön asetukseen (110/2014, kuluttajansuojalain 6 luvussa tarkoitetuista peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista). Kuluttajalle voidaan lomakkeen ohella tarjota muitakin valinnaisia tapoja peruuttamisilmoituksen tekemiseen, mutta mallimuotoinen lomake on kuitenkin aina annettava kuluttajalle tai asetettava tämän saataville. Kuluttajalla tulee aina olla myös oikeus vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen tekemiseen, jos kuluttaja haluaa käyttää etämyynnin peruuttamisoikeutta. Zalando SE:n yleisissä sopimusehdoissa oli kuitenkin määritelty erityiset menettelytavat sen suhteen, kuinka kuluttajan tulee toimia jos hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.