Sellhelp Ab

Kuluttaja-asiamies kiinnitti EU:n kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten yhteistyöverkoston valvontakampanjan tuloksena huomiota Sellhelp Ab:n käytetyn tavaran verkkokauppaan (Sellpy). Kuluttaja-asiamiehen havaintojen mukaan verkkokaupasta ei saa asiakaspalvelua suomeksi, ja suomalaiselle kuluttajalle aiheutuu lisäkuluja, jos hän soittaa ulkomaiseen puhelinnumeroon. Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota myös verkkokaupan palautusehtoihin ja verkkokaupan sivuilla esitettyihin ympäristöväittämiin. Kuluttaja-asiamies kehotti Sellhelp Ab:tä tarkastamaan suomalaisille kuluttajille suunnatun verkkokauppansa sivut esiin nostettujen Suomen kuluttajansuojalain vaatimusten osalta. Kuluttaja-asiamies on osana EU:n kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten CPC (Consumer Protection Cooperation) –yhteistyöverkoston valvontakampanjaa kiinnittänyt huomiota Sellhelp Ab:n Sellpy-verkkokaupan sivuihin siltä osin kuin sivuilla tarjotaan kuluttajien ostettavaksi käytettyjä vaatteita ja jalkineita. Tarkastuksessa selvitettiin etämyyntisäännösten tiedonantovelvoitteiden noudattamista ja verkkokaupoissa esitettyjen mahdollisten ympäristöväitteiden lainmukaisuutta. Kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §:n 1 momentissa kielletään harhaanjohtavien tietojen antaminen markkinoinnissa, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §:n 1 momentin mukaan markkinoinnissa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt. 2 momentin mukaan arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus, käytettyyn viestimeen liittyvät rajoitteet sekä elinkeinonharjoittajan muut toimenpiteet olennaisten tietojen antamiseksi kuluttajille. Kuluttaja-asiamiehen havaintojen mukaan Sellpy-verkkokaupasta ei saa asiakaspalvelua puhelimitse suomen kielellä, vaikka verkkokaupan sivusto on suomenkielinen. Puhelinpalvelua saa ruotsin ja englannin kielillä. Puhelinnumero on ruotsalainen eli kuluttajan on soitettava niin sanottu ulkomaanpuhelu, jos hän ottaa asiakaspalveluun yhteyttä puhelimitse.