Delivery Hero Finland Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Delivery Hero Finland Oy:n (jäljempänä Foodora) ravintolaruoka-annosten myynti- ja toimitusalustaan. Kuluttaja-asiamies ei pitänyt Foodoran sopimusten syntyhetkeä tai tilausten veloitusajankohtaa lainvastaisena, mutta edellytti Foodoran muuttavan menettelyään liittyen sopimusmallista ja tilauksen sitovaksi tulemisesta kertomiseen, hyväksyttyjen tilausten perumiseen, viivästyksiin, hyvityksiin ja aiheettomien veloitusten palautuksiin, tarjousajastimien käyttöön sekä tilauksen kokonaishinnan ja hinnan osatekijöiden ilmoittamiseen. Foodora sitoutui muuttamaan sopimusehtojaan ja menettelyään. § ja kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun valtioneuvoston asetuksen Kuluttajansuojalaissa ei säännellä sitä, miten ja milloin sopimus syntyy. Sopimuksen syntymistä ns. tarjous-vastaus-mekanismin kautta säännellään oikeustoimilain (13.6.1929/228) 1 luvussa. Oikeustoimilain sääntelemästä menettelystä voidaan poiketa, sillä säännökset soveltuvat vain, ”mikäli tarjouksesta tai vastauksesta tahi kauppa- tai muusta tavasta ei muuta johdu”. Sopimuksen syntymekanismista voidaan siten lähtökohtaisesti sopia kuluttajan kanssa. Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Foodoran yleisten sopimusehtojen kohtaan, joissa todettiin: ”Tilauksesi on tarjous ostaa tilauksessasi listatut Tuotteet ja tilaustasi vastaava summa veloitetaan valitsemaltasi maksuvälineeltä ellet valitse maksutavaksi maksua käteisellä tai kortilla toimituksen yhteydessä, missä tapauksessa sinua veloitetaan tilauksen vastaanotettuasi. Saat sähköpostin vahvistaen tilauksesi tulleen tehdyksi onnistuneesti, ja päivitämme sinua Alustalla sitten, kun Kumppani on vastaanottanut tilauksesi, ja arvioitu toimitusaika tai aika Noudolle kerrotaan Alustalla. Huomaathan, että voit perua tilauksen vain kunnes asiaankuuluva Kumppani on vahvistanut tilauksen vastaanottamisen, jolloin foodora aloittaa toimituspalvelunsa. Tekemällä tilauksen vahvistat, että toimituskulut voivat olla ei-palautuskelpoisia ja että olet luopunut peruuttamisoikeudestasi koskien kuljetusta. foodora ja sen Kumppanit nimenomaisesti varaavat oikeuden olla toteuttamasta tilausta, mikäli Tuote on loppu tilauksen tekohetkellä, tai jos foodora tai Kumppani on muuten estynyt toimittamaan Tuotteita. Tällaisissa tapauksissa tilaus voidaan perua kokonaan tai osittain ja sinua hyvitetään asianmukaisesti.