Seron Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota muun muassa aurinkopaneeleita ja -sähköjärjestelmiä myyvän Seron Oy:n (jäljempänä Seron) menettelyihin kotimyynnissä. Kuluttajien kuluttaja-asiamiehelle sekä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan tekemien ilmoitusten perusteella yrityksen kotimyynnissä ilmeni paljon ongelmia. Kuluttajille ei tehty markkinointipuhelussa ja kotikäynnin alussa selväksi sitä, että kyse oli Seronin suorittamasta markkinoinnista. Myyntitilanteissa oli kerrottu totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja myydyistä tuotteista, kuluttajan maksettavaksi tulevasta summasta ja kaupantekoprosessin yksityiskohdista. Kuluttajille oli myyty tarpeettomia tuotteita korkeaan hintaan. Myynti oli ollut painostavaa, päätöksentekoon hoputtavaa ja pitkäkestoista, eikä myyntiä lopetettu pyynnöstä huolimatta. Aggressiivista myyntiä oli kohdistettu myös iäkkäisiin ja muistisairaisiin kuluttajiin. Kaupan peruuttamisessa oli ongelmia, ja kuluttajan edellytettiin maksavan peruuttamisesta korvausta. Myyjät olivat rastittaneet kuluttajien puolesta, näiden ymmärtämättä sopimuskohtia, joissa pyydettiin palvelun suorittamisen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja sitouduttiin maksamaan jo suoritetusta palvelusta korvausta peruuttamistilanteissa, sekä vahvistettiin kuluttajan saaneen tiedot muun muassa peruuttamisoikeuden käyttämisestä, peruutuslomakkeesta ja suoritettua palvelua koskevasta korvausvelvollisuudesta peruutustilanteissa. Edelleen ilmoitusten mukaan Kuluttajilla oli myös vaikeuksia saada yhteys Seronin asiakaspalveluun kaupanteon jälkeen. Kuluttaja-asiamies edellytti Seronilta muutoksia lainvastaisiin menettelyihin. Seron sitoutui menettelemään kaikilta osin kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. Valtioneuvoston asetus kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteessa Varallisuusoikeudellista oikeustoimista annetun lain Kuluttaja-asiamies ja kuluttajaneuvonta saivat kuluttajilta ilmoituksia, joiden mukaan kuluttajalle ei ollut kerrottu markkinointipuhelun ja kotikäynnin alussa sitä, että kyse oli Seronin suorittamasta markkinoinnista. Kuluttajalle oli kerrottu kyseessä olevan maksuton tarkastus, jonka suorittaja oli jäänyt kuluttajalle epäselväksi. Kuluttajansuojalain 2 luvussa säännellään markkinointia ja menettelyä asiakassuhteissa. Luvun säännösten tarkoituksena on estää kuluttajan taloudelliseen päätöksentekoon vaikuttavien sopimattomien menettelytapojen käyttäminen. 2 luvun 1 §:n mukaan markkinointi ei saa olla hyvän tavan vastaista eikä siinä saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä.