Lippupiste Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Lippupiste Oy:n (jäljempänä Lippupiste) jo sopimuksen tehneille kuluttajille tarkoitettuun asiakaspalvelunumeroon. Kuluttaja-asiamies ja kuluttajaneuvonta olivat vastaanottaneet lukuisia ilmoituksia, joissa kuluttajat olivat kohdanneet ongelmia erityisesti sopimusasiakkaille tarkoitetun palvelunumeron hinnan, löytämisen ja tavoitettavuuden kanssa. Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajille on tarjottava jo tehtyä sopimusta koskevaan puhelinasiointiin perushintainen asiakaspalvelunumero ja ilmoitettava tämä numero selkeästi. Lisäksi yrityksen toiminnan tulee olla muutoinkin asiallista myös sopimuksenteon jälkeen, mikä edellyttää, että kyseinen asiakaspalvelunumero on tosiallisesti kuluttajien tavoitettavissa. Kuluttaja-asiamies edellytti Lippupistettä muuttamaan menettelyään, ja Lippupiste sitoutui menettelemään kuluttaja-asiamiehen edellytysten mukaisesti. Lippupisteen sopimusasiakkaille tarkoitetun asiakaspalvelunumeron hinta oli kiinteästä puhelinverkosta 8,35 snt/puhelu sekä minuuttihinta 8,83 snt/min. Matkapuhelinverkosta hinta oli puolestaan 8,35 snt/puhelu ja minuuttihinta 22,32 snt/min. Kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n mukaan jo sopimuksen tehneen kuluttajan puhelinasioinnissa ei voi käyttää palvelua, jossa peritään kuluttajan liittymäsopimuksen mukaisen hinnan ylittäviä kuluja, tai kuluja, jotka ylittävät liittymäsopimuksen mukaista hintaa vastaavan laskennallisen perushinnan. Laskennallinen perushinta on Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin vuosittain julkaisema hinta, joka oli asiaa käsiteltäessä 0,084 €/min. Kuluttaja-asiamies toi myös esille, että kuluttajalla on oikeus saada elinkeinonharjoittajalta korvaus tämän enimmäishinnan ylittäneistä puhelinkuluistaan. Määritettäessä täyttääkö asiakaspalvelunumero kuluttajansuojalaissa säädetyt edellytykset on huomioitava kyseiseen numeroon soittamisesta aiheutuvat kokonaiskustannukset. Kun numero on hinnoiteltu siten, että kokonaiskustannukset muodostuvat minuuttihinnoittelun lisäksi puhelukohtaisesta hinnasta, ei näiden yhteenlaskettu määrä saa ylittää Traficomin määrittämää laskennallista perushintaa. Kuluttaja-asiamies totesi Lippupisteen sopimusasiakkaille tarkoitettuun puhelinnumeroon soittamisesta syntyvien kustannusten ylittävän Liikenne- ja viestintäministeriö Traficomin ilmoittaman laskennallisen perushinnan 8,4 snt/min.