MiGame Oy

Kumpikaan osapuolista ei hakenut valituslupaa korkeimmasta oikeudesta. Ratkaisu on lainvoimainen. Markkinaoikeus kielsi MiGame Oy:tä 50.000 euron sakon uhalla jatkamasta tai uudistamasta menettelyä, jossa se verkkosivustoillaan latauskoodit.fi, migame.fi ja viihdemaa.fi, Facebook-sivuillaan, sähköpostivastauksissa tai muussa asiakasviestinnässä asettaa kulutushyödykesopimuksen tehneiden asiakkaiden saataville puhelinnumeron, johon soittamisesta veloitetaan suurempia kuluja kuin kuluttajalle aiheutuu hänen liittymäsopimuksensa mukaisesta puhelusta maantieteelliseen lankapuhelin- tai matkapuhelinverkon standardinumeroon tai kuluja, jotka ylittävät kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n 2 momentissa tarkoitetun laskennallisen perushinnan. MiGame Oy:llä oli ollut käytössä lisämaksullinen valtakunnallinen palvelunumero 0600 302 302, johon soittaminen on maksanut 1,98 euroa minuutilta. Numeroa käytettiin kulutushyödykesopimusta koskevaan puhelinasiointiin. Palvelunumero on ilmoitettu useilla yhtiön sen verkkosivustoilla, Facebook-sivuilla ja kuluttajille lähetetyissä tehtyä kulutushyödykesopimusta koskevissa sähköpostiviesteissä. Palvelunumeron ilmoittamisen lisäksi tai asemesta oli jossakin määrin myös ilmoitettu perushintainen matkapuhelinnumero. Asiassa sovellettavan kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n 1 momentin mukaan elinkeinonharjoittaja ei saa käyttää tekemäänsä kulutushyödykesopimusta koskevassa puhelinasioinnissa palvelua, jonka käyttämisestä kuluttajalta peritään hänen liittymäsopimuksensa mukaisen hinnan ylittäviä kuluja tai kuluja, jotka ylittävät liittymäsopimuksen mukaista hintaa vastaavan laskennallisen perushinnan. Säännös ei vaikuta elinkeinonharjoittajien oikeuteen veloittaa perushintaa suurempia kuluja kuluttajien muista yhteydenotoista. Epäselvyyksien välttämiseksi elinkeinonharjoittajan tulee kuitenkin selkeästi ilmoittaa esimerkiksi verkkosivustollaan, mikä on tehtyä sopimusta koskevalle asioinnille tarkoitettu numero ja mikä puolestaan johonkin muuhun tarkoitukseen tarkoitettu numero. MiGame Oy ei viestinnässään myöskään ilmoittanut sopimusasiointiin käytettävää puhelinnumeroa selkeästi ja toisaalta puhelimitse tarjotun asiakaspalvelun saatavuudessa eri numeroiden kesken oli kuluttajien kannalta merkittäviä ja heidän kannaltaan epäedullisia eroja. Kuluttaja-asiamies hakee kieltoa MiGame Oy:n lisämaksulliselle asiakaspalvelunumerolle

MiGame Oy:n ylläpitämien Viihdemaa, MiPhone ja MiGame -verkkokauppojen sivuilla kuluttajille ei annettu tietoa perushintaisesta asiakaspalvelunumerosta selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla. Kyse oli sopimattomasta menettelystä asiakassuhteessa. Asiakaspalvelutietojen yhteydessä ei ilmoitettu myöskään sähköpostiosoitetta tai tarjottu sähköistä yhteydenottolomaketta kuluttajille. Menettely oli etämyyntisäännösten ja palvelujen tarjoamisesta annetun lain vastaista. Lisäksi verkkokaupoissa oli myynnissä tuotteita, joita ei ollut tarkoitettu Suomen markkinoille, eikä tästä kerrottu selkeästi ennen tilauksen tekemistä. Menettely oli etämyyntisäännösten vastaista. Kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n mukaan yrityksen asiakaspalveluunsa tarjoaman numeron on oltava perushintainen jo tehtyyn sopimukseen liittyvien asioiden hoitamista varten. Sääntelyn tavoitteena on turvata kuluttajien käyttöön ns. perushintainen asiakaspalvelunumero jo tehtyyn sopimukseen liittyvissä asioissa. Tarkoituksena on, että asiakaspalveluun soittamisen hinta rinnastuisi kuluttajan omaan tavanomaiseen liittymähinnoitteluun. Edellä mainitun lainsäännöksen ja sitä koskevien esitöiden (HE 157/2013) perusteella kuluttaja-asiamies katsoo, että asiakasnumeron hinnoitteluun liittyvinä säännöksen tulkintaohjeina voidaan pitää seuraavia periaatteita: Numeroina voidaan käyttää yritysnumeroita, joihin soittamisen hinta ei ylitä Viestintäviraston vuosittain määrittelemää laskennallista perushintaa. Voimassa oleva laskennallinen perushinta on 0,088 € / min. Käytössä voi olla myös yritysnumero, johon soittamisen hinta määräytyy kuluttajan liittymäsopimuksen perusteella (pelkkä mpm/pvm) Käytössä voi olla matkapuhelinverkon numero tai kiinteän verkon numero, johon soittamisen hinta määräytyy kuluttajan liittymä-sopimuksen perusteella. Perushintaista asiakaspalvelunumeroa on tarjottava asiointiin, joka koskee jo tehtyä sopimusta. Sopimusperusteinen asiointi tarkoittaa esimerkiksi aiemmin tehdyn sopimuksen peruuttamista, tavaran tai palvelun viivästystä tai virhettä, sopimuksen irtisanomista tai purkamista taikka laskutusta. Säännös ei koske puheluita, joissa yhteyttä otetaan sopimuksen tekemiseksi taikka yhteydenottoja, joka ei liity aiemmin tehtyyn sopimukseen (esim. myymälän aukioloaikoja koskeva tiedustelu.) MiGame Oy:n ylläpitämissä verkkokaupoissa ainoaksi asiakaspalvelunumeroksi ilmoitettiin 0600-alkuinen palvelunumero, jonka hinta on 1,98 €/minuutti.