Oy Matkahuolto Ab

Oy Matkahuolto Ab oli mainostanut verkkosivuillaan matkalippuja tarjoushinnoin kertomatta, että jos matka maksetaan vasta ajoneuvossa, ei tarjoushintaa voinut hyödyntää. Verkkosivuilla kerrotut hintatiedot eivät tällöin tältä osin olleet pitäneet paikkaansa ja matkan varsinainen hinta oli jäänyt kertomatta. Lisäksi tarjoushinnoiteltujen tuotteiden saatavuus ja tarjousten ehdot eivät olleet käyneet sivustolta riittävän selvästi ilmi. Kuluttaja-asiamies piti markkinointia kuluttajien kannalta harhaanjohtavana. Oy Matkahuolto Ab oli markkinoinut verkkosivuillaan matkalippuja tarjoushintaan siten, että sivuilta ei ilmennyt selvästi, että annettu hintatieto koski vain Matkahuollon myyntikanavien kautta hankittua lippua. Verkkosivujen kohdassa Hinnat todettiin, että matkan hinnan voi tarkistaa aikatauluhausta. Tämän tarkempaa tietoa asiasta ei annettu ainakaan helposti havaittavalla tavalla. Asiassa merkittävää oli Matkahuollon matkustajainformaatiojärjestelmän asema yleisenä tietolähteenä yhdistettynä Matkahuollon lipunmyyntitoimintaan. Yrityksen kuluttajille suuntaama palvelu muodostuu mm. tästä valtakunnallisesti kattavasta tietojärjestelmästä, johon yritys on koonnut eri bussiyhtiöiden vuoroja koskevat aikataulut ja jonka kautta se tarjoaa lippuja. Yrityksen Usein kysyttyä -osiossa annettiin lisäksi seuraava tieto koskien yötaksaa: ”Jotkin bussiyritykset perivät lipun hinnan lisäksi yömaksun klo 23.00–04.00 välisenä aikana aloitetuilla matkoilla. Yömaksu vaihtelee bussiyrityskohtaisesti ja matkan pituuden mukaan. Yömaksu ei sisälly etukäteen Matkahuollosta ostettuun lippuun vaan se maksetaan aina kuljettajalle.” Kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §:n mukaan markkinoinnissa on annettava kuluttajan päätöksenteon kannalta olennaiset tiedot. Arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus, käytettyyn viestimeen liittyvät rajoitteet sekä elinkeinonharjoittajan muut toimenpiteet olennaisten tietojen antamiseksi kuluttajille. Hallituksen esityksessä 32/2008 vp. todetaan, että ostopäätös on laaja käsite tarkoittaen paitsi päätöstä siitä, ostaako kuluttaja hyödykkeen vai ei, myös millä hinnalla ja muilla ehdoilla hän ostaa hyödykkeen. Matkaa suunnittelevan kuluttajan kannalta sekä aikataulu että kyseisen reitin hinta olivat tarpeellisia tietoja.