EF Education Oy

EF Education Oy:n ylläpitämällä kielimatkojen tarjoamiseen keskittyneellä ef.fi -sivustolla ilmeni puutteita matkapakettilainsäädännön noudattamisessa. Ef.fi -sivustolla kuluttajalle ei annettu kielimatkojen varausprosessin aikana pakottavaan sääntelyyn perustuvaa vakiomuotoista tietolomaketta tai matkaehtoja, kuten esimerkiksi yleisiä matkapakettiehtoja. EF Education Oy sitoutui muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti. Oikeusministeriön asetusmatkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annettavista tiedoista Vakiomuotoisen tietolomakkeen antaminen varausprosessissa EF Education antoi kuluttajille osittain pakottavasta sääntelystä poikkeavan vakiomuotoisen tietolomakkeen vasta kielimatkojen varausvahvistuksen yhteydessä. Lomakkeen vakiotekstissä oli annettu myös virheellisesti hyperlinkki, joka johti matkustajan tärkeimpien oikeuksien luettelon sijasta lakiin matkapalveluyhdistelmistä. Lisäksi lomakkeella annettiin sen vakiomuodosta poikkeavasti linkit yleisiin matkapakettiehtoihin ja kielimatkojen erityisehtoihin. Matkanjärjestäjillä ja matkanvälittäjillä on matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 2 luvun 7 §:n sekä oikeusministeriön asetuksen (181/2018) 1 §:n nojalla velvollisuus antaa matkustajalle ennakkotietojen lisäksi vakiomuotoinen tietolomake, jonka varsinaisesta sisällöstä on säädetty tarkemmin oikeusministeriön asetuksen liitteen 1 A osassa. Vakiomuodossa annettavan lomakkeen tarkoituksena on varmistaa, että matkustaja saa matkaan sovellettavien matkaehtojen lisäksi selkeällä ja tiiviillä tavalla ostopäätöksensä kannalta olennaiset tiedot muun muassa siitä, mitä matkustaja on ostamassa (matkapaketti vai yhdistetty matkajärjestely) ja kuka kantaa vastuun mahdollisissa ongelmatilanteissa. Matkanjärjestäjän on myös lisättävä muutoin vakioituun lomakkeeseen tiedot tarjoamansa matkapaketin toteutumisesta vastuussa olevasta yrityksestä sekä kuka tai ketkä ovat asettaneet vakuuden maksukyvyttömyystilanteiden varalle. Kuluttaja-asiamies kiinnitti EF Educationin huomiota siihen, että vakiomuodossa annettavalla lomakkeella ei lähtökohtaisesti voi antaa muita tietoja tai linkkejä kuin mitä on nimenomaisesti oikeusministeriön asetuksen liitteen 1 A osassa säädetty annettavaksi. Tästä huolimatta EF Educationin oli huolehdittava siitä, että se asettaa kielimatkaan sovellettavat ehdot muulla tavalla matkojen varausprosessissa matkustajan saataville. Vakiomuotoisella tietolomakkeella matkustajalle edellytetään vakiotekstin lisäksi annettavaksi hyperlinkki, joka johtaa suoraan luetteloon matkustajan tärkeimmistä oikeuksista.