CDON Alandia Ab

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota CDON Alandia Ab:n (jäljempänä CDON) verkkokaupan ehtoihin koskien tuotteiden saatavuutta, sopimuksen syntymistä, hintavirhettä, erikoistarjouksia, reklamoinnin määräaikoja ja peruuttamisoikeutta. CDON huomioi kuluttaja-asiamiehen vaatimukset ja korjasi verkkokaupan sopimusehtoja kuluttajan kannalta riittävällä tavalla. Varallisuusoikeudellista oikeustoimista annetun lain Kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun valtioneuvoston asetuksen Tuotteiden saatavuus ja sopimuksen syntyminen verkkokaupassa Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Totuudenvastaiset tai harhaanjohtavat tiedot voivat koskea mm. kulutushyödykkeen saatavuutta ja elinkeinonharjoittajan oikeuksia. CDON:n osto- ja toimitusehdoissa todettiin, ettei myyjä ole korvausvelvollinen, jos tuotteet on myyty loppuun tai jos verkkosivustolla on virheellisiä tietoja tuotteen varastotilanteesta. Lisäksi ehtojen mukaan ostosopimus syntyy, kun CDON on vahvistanut asiakkaan tilauksen ja asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Kuluttaja-asiamies muistutti, että verkkokauppiaan huolellisuusvelvollisuuteen kuuluu varmistaa, että tuotteiden saatavuustiedot ovat ajantasaiset ja edellytti, että CDON luopuu käyttämästä verkkokaupan sopimuksissaan ehtoa, jonka mukaan CDON ei ole korvausvelvollinen, jos se ei voi toimittaa kuluttajan tilaamia tuotteita. Jos verkkokauppias haluaa siirtää sopimuksen syntyhetkeä tilauksen tekemistä myöhemmäksi, tulee tätä koskevaa sopimusehto olla ostopolussa esillä siten, ettei kuluttaja voi tehdä tilausta tietoa ohittamatta. Toisin sanoen verkkokauppiaan vastuulla on huolehtia siitä, että kuluttaja on tietoinen sopimusehdon sisällöstä ja sen merkityksestä. Kuluttajansuojalain mukaan yritykset eivät saa käyttää sopimusehtoja, joita pidetään kuluttajien kannalta kohtuuttomina. Sopimusehto voi olla kohtuuton esimerkiksi silloin, jos kuluttajan laillisia oikeuksia elinkeinonharjoittajaa kohtaan on sopimattomasti evätty tai niitä on sopimattomasti rajoitettu, kun elinkeinonharjoittaja ei täytä sopimusvelvoitteitaan.