Aller Media Oy

Aller Media Oy (jäljempänä Aller) markkinoi Seiska-lehteä (jäljempänä Seiska) kuluttajille postitse lähetetyillä markkinointikirjeillä, joihin sisältyi muun ohella kaksi valmiiksi täytettyä tilisiirtolomaketta. Kuluttajien ilmoitusten perusteella ainakin osalle kuluttajista oli syntynyt väärä käsitys, että lehden tilaus oli jo tehty ja että kyseessä oli lasku. Kuluttaja-asiamies edellytti Allerin kiinnittävän huomiota siihen, ettei se sisällytä markkinointiaineistoonsa tilisiirtolomaketta niin, että kuluttajalle syntyy väärä käsitys, että hän on jo tilannut markkinoitavan tuotteen. Lisäksi kuluttaja-asiamies kiinnitti Allerin huomiota myös alan itsesääntelyn asettamiin vaatimuksiin. Kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun valtioneuvoston asetuksen Kuluttaja-asiamies oli vastaanottanut kuluttajilta ilmoituksia koskien Allerin postitse toteuttamaa Seiskan markkinointia. Aller oli lähettänyt ainakin kesällä ja loppuvuonna 2020 sekä alkuvuonna 2021 kuluttajille Seiskan nimissä kirjeitä, joissa oli markkinoitu Seiskan tarjoushintaisia tilausjaksoja kuluttajille. Kuluttajat olivat saaneet kirjeet niitä pyytämättä ja niissä markkinoituja Seiskan tilausjaksoja tilaamatta. Nelisivuisiin kirjeisiin sisältyi muun ohella kaksi valmiiksi täytettyä tilisiirtolomaketta, joita kumpaa tahansa käyttämällä kuluttaja hyväksyi hänelle tehdyn tarjouksen ja teki uuden sopimuksen Seiskan tilauksesta. Kuluttajat kertoivat ilmoituksissaan, että mainoskirjeet olivat erehdyttävästi laskun näköisiä. Kuluttajien ilmoitusten perusteella kuluttajia olivat erehdyttäneet erityisesti kirjeisiin sisältyneet tilisiirtolomakkeet. Kuluttajien ilmoitusten perusteella ainakin osalle kuluttajista oli syntynyt väärä käsitys, että lehti oli jo tilattu ja että kyseessä oli lasku. Tilisiirtolomakkeen käyttö ja mainonnan tunnistettavuus Kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa annetun valtioneuvoksen asetuksen mukaan on aina kiellettyä sisällyttää lasku tai muu maksukehotus markkinointiaineistoon siten, että kuluttajalle syntyy väärä käsitys, että hän on jo tilannut kulutushyödykkeen. Tällainen menettely on aina kuluttajansuojalain 2 luvun 3 §:ssä tarkoitetulla tavalla sopimaton ja kuluttajansuojalain 2 luvun 6 ja 7 §:ssä tarkoitetulla tavalla harhaanjohtava.

Aller Media Oy:n (jäljempänä Aller Media) aikakausilehtien markkinoinnissa, etämyynnissä ja sopimusehdoissa ilmeni puutteita. Ongelmat liittyivät erityisesti tilauksen kestoon, hintaan ja irtisanomiseen. Kuluttaja-asiamies edellytti, että yritys antaa markkinoinnissaan oikean kuvan tarjotusta tilauksesta. Kuluttajille tulee kertoa selkeästi lehtitilauksen mahdollisesta kestotilausluonteesta, määräaikaisuudesta, tarjousjakson jälkeisistä kokonaiskustannuksista ja irtisanomisehdoista. Lisäksi kuluttaja-asiamies huomautti, että toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta pitää päästä irti kuluitta viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen irtisanomisesta, eikä irtisanomista saa sitoa laskutusjaksoon. Yrityksen on myös tarjottava asiakaspalvelua perushintaisesta asiakaspalvelunumerosta ja annettava kuluttajille tieto riidanratkaisuelimestä joko sopimusehdoissa tai verkkosivuilla. Aller Media sitoutui muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti. Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt. Jos markkinointi on tosiasiassa ollut kuitenkin määräaikaisen tilauksen markkinointia, kuluttaja voi perustellusti olettaa tilauksen päättyvän ilman, että hänen tarvitsee ryhtyä erikseen toimenpiteisiin. Kuluttajansuojalain mukaan on ennen etämyyntisopimuksen tekemistä selkeästi ja ymmärrettävästi annettava kuluttajalle tiedoksi myös kulutushyödykkeen kokonaishinta veroineen tai, jos täsmällistä hintaa ei hyödykkeen luonteen takia kohtuudella voida laskea etukäteen, hinnan määräytymisen perusteet. Jos kyse on esimerkiksi lehtitilauksesta, jossa laskutuskausi on puoli vuotta, elinkeinonharjoittajan tulee ilmoittaa tämän laskutusjakson kokonaishinta. Jos sopimus on voimassa vielä tarjousjakson jälkeen, tulee myös tarjousjakson jälkeisen laskutusjakson normaalit kokonaiskustannukset ilmoittaa kuluttajalle.