Capehill Oy

Kuluttaja-asiamiehelle toimitettujen ilmoitusten mukaan lakiasiaintoimisto Capehill Oy (jäljempänä myös ”Capehill”) markkinoi palveluitaan puhelimitse asiakkaille kertomalla harhaanjohtavasti tai epäselvästi toimeksiannon hinnoittelusta sekä siitä, kenen maksettavaksi toimeksiannosta syntyvä lasku koituu. Monet ilmoitukset koskivat lisäksi sitä, että kuluttajia laskutettiin toimeksiannosta, vaikka he olivat käyttäneet peruuttamisoikeuttaan 14 vuorokauden sisällä. Kuluttaja-asiamies katsoi, ettei Capehillin puhelinmyynnissä käyttämä menettely täyttänyt kriteereitä nimenomaiselle pyynnölle, joka kuluttajalta on saatava, mikäli palvelun suorittaminen aloitetaan peruuttamisaikana. Lisäksi Capehillin viestintä kuluttajille koskien eri korvausjärjestelmiä, joilla voidaan kattaa toimeksiannon kustannukset sen sijaan, että kuluttaja joutuisi niistä vastaamaan kokonaan itse, oli kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla harhaanjohtavaa. Capehill Oy sitoutui muuttamaan menettelyään kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti. Puhelinmyynti ja kuluttajan nimenomainen palvelun aloittamispyyntö Useat kuluttajat kiinnittivät varsinkin syksyn 2019 aikana kuluttaja-asiamiehen huomiota Capehill Oy:n sopimusten syntyprosessiin. Ilmoitukset koskivat tilanteita, joissa kuluttajat olivat jättäneet yhteydenottopyynnön www.minilex.fi -verkkosivustolla olevalla lomakkeella tai soittaneet sivustolla näkyvään numeroon. Tämän jälkeen kuluttajaan oltiin yhteydessä puhelimitse ja myytiin lakiasiaintoimisto Capehill Oy:n oikeudellisia palveluita. Monet kuluttajat kertoivat, että heitä laskutettiin toimeksiannosta, vaikka he käyttivät peruuttamisoikeuttaan 14 vuorokauden sisällä. Puhelinmyyntiä ja muuta etämyyntiä koskevien säännösten lähtökohtana on kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n ilmentämin tavoin se, että kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Capehill totesi antamassaan kirjallisessa selvityksessä, että se antaa puhelimitse kuluttajalle tiedon tämän peruuttamisoikeudesta. Kuluttaja-asiamies katsoi, että myös Capehillin kuluttaja-asiamiehelle toimittamista puhelunauhoitteista ilmeni, että kuluttajille oli kerrottu lain edellyttämällä tavalla peruuttamisoikeuden olemassaolosta ja peruuttamisajan pituudesta. Kuluttajansuojalain 6 luvun etämyyntisäännökset sisältävät kuluttajille kuitenkin myös erityissuojaa koskien palvelun suorittamisen aloittamista peruuttamisaikana.