24 Center Oy

Center Oy:n (jäljempänä 24 Center) verkkosivustolla käytetyt ilmaisut olivat omiaan aiheuttamaan sekaannusta 24 Centerin ja sen käyttämien yhteistyökumppanien rooleista. Näin ollen kuluttajalle jäi epäselväksi se, toimiko 24 Center välittäjänä vai ei. Kuluttaja-asiamies edellytti yritykseltä muutoksia myös koskien tilausvahvistuksen sisältöä, hinnaston ja ennakkotietojen esittämistä sekä asiakaspalvelun tarjoamista. Lisäksi 24 Centerin huomiota kiinnitettiin ennakkotietojen antamiseen puhelinmyynnissä ja peruuttamisoikeutta koskeviin säännöksiin. 24 Center sitoutui muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti. Kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa annetun valtioneuvoston asetuksen Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Harhaanjohtavat tai totuudenvastaiset tiedot voivat koskea esimerkiksi elinkeinonharjoittajan tai hänen edustajansa ominaisuuksia ja asemaa markkinoilla. Arvioitaessa markkinoinnin sopimattomuutta ja harhaanjohtavuutta lähtökohtana on kuluttajalle syntyvä kokonaisvaikutelma. Kuluttajan päätöksenteon ja oikeuksien käytön kannalta on tärkeää tieto siitä, kuka on hänen sopimuskumppaninsa, eli kenen puoleen hänen on käännyttävä esimerkiksi reklamaation tekemiseksi tai käyttääkseen lakisääteistä etämyynnin peruuttamisoikeutta. 24 Centerin antaman selvityksen mukaan yritys toimii talotekniikan palvelujen myyjänä, jolloin verkkosivustolla käytetyt ilmaisut palvelujen välittämisestä olivat omiaan aiheuttamaan sekaannusta 24 Centerin ja sen käyttämien yhteistyökumppanien rooleista. Kuluttaja-asiamies totesi, että palvelun myyjänä 24 Centeriä velvoittavat kuluttajansuojalain säännökset täysimääräisesti ja se vastaa muun muassa suorittamastaan markkinoinnista, myyntipuheluissa annetuista tiedoista sekä etämyyntisäännösten noudattamisesta kuin myös palvelun puutteista ja virheistä. Koska kuluttaja ei voinut saada markkinoinnissa eikä myyntipuhelussa annettujen tietojen perusteella selkeää käsitystä 24 Centerin roolista kuluttajan sopimuskumppanina, kuluttaja-asiamies katsoi, että kuluttajalle muodostuva kokonaisvaikutelma oli harhaanjohtava.