Lounea Palvelut Oy

Kuluttaja-asiamies puuttui Lounea Palvelut Oy:n (jäljempänä Lounea) valokuituliittymien ja laajakaistapalveluiden markkinointiin. Lounea markkinoi valokuituliittymää 0 euron hintaisena edellyttäen, että kuluttaja tekee sopimuksen määräaikaisesta laajakaistapalvelusta. Lounean hintamarkkinoinnissa ei kuitenkaan kerrottu kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla tietoa tarjouksen ehdollisuudesta ja palvelupaketin lopullisesta kokonaishinnasta tai sen määräytymisen perusteista. Kuluttaja-asiamies piti harhaanjohtavana myös Lounean markkinointi- ja asiakasviestintää, jossa se kehotti kuluttajia tiedustelemaan laajakaistapalveluiden saatavuutta muilta palveluntarjoajilta kuin Lounealta, vaikka tosiasiassa kuluttajalla ei ollut mahdollisuutta tilata Lounean valokuituliittymään laajakaistapalveluita muilta palveluntarjoajilta kuin Lounealta itseltään. Valokuituliittymän hintamarkkinoinnissa on kerrottava palvelupaketin lopullinen kokonaishinta tai sen määräytymisen perusteet Lounea markkinoi valokuituliittymiä 0 euron hintaisena. Tarjouksen hyödyntäminen edellytti, että kuluttaja sitoutui 24 kuukauden määräaikaiseen sopimukseen Lounean laajakaistapalvelusta. Lisäksi kuluttajan oli maksettava laajakaistan kytkentämaksu. Valokuituliittymän ja laajakaistapalvelun muodostaman palvelupaketin hintamarkkinoinnissa on kyse kuluttajansuojalain 2 luvun 12 §:ssä säännellystä yhdistetystä tarjouksesta. Laajakaistapalvelun tilaamiseen sidotun valokuituliittymän hintamarkkinoinnissa on siten kerrottava tarjouksen hyväksi käyttämistä koskevista ehdoista, eli käytännössä tarjouksen ehtona olevasta määräaikaisesta laajakaistapalvelusopimuksesta ja sen kokonaishinnasta. Kuluttajansuojalain 2 luvun 8 §:n perusteella palvelun hintamarkkinoinnissa on aina kerrottava palvelun lopullinen kokonaishinta tai, jos se ei ole mahdollista, kokonaishinnan määräytymisen perusteet. Valokuituliittymän tilaukseen sisältyvän laajakaistapalvelun sopimuskauden kokonaishinta on myös kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §:ssä tarkoitettu olennainen tieto, jota ei saa jättää kertomatta, jos markkinoinnissa kerrotaan palvelupaketin muiden osien hintatietoja. Markkinointi, jossa korostetaan palvelun tietyn osuuden ilmaisuuttaa tai erityistä edullisuutta, on myös kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §:n vastaisesti harhaanjohtavaa, jos siinä ei samalla tuoda selkeästi ilmi kuluttajan maksettavaksi koituvaa lopullista kokonaishintaa.