Loiste Europe Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Loiste Europe Oy:n (jäljempänä Loiste Europe) verkkosivulla loisteharja.fi julkaistuihin kuluttaja-arvosteluihin. Julkaistessaan kuluttaja-arvosteluja Loiste Europe ei ilmoittanut tietoja siitä, onko se varmistanut arvostelujen olevan peräisin kuluttajilta, jotka ovat käyttäneet tai ostaneet tuotteen. Yritys ei ilmoittanut mahdollisista kannustimista arvostelun antamiseen, eikä kertonut, että kuluttaja voi vaikuttaa sivustolla näytettävien arvostelujen esittämisjärjestykseen. Tietosivu, jossa kerrottiin Loiste Europen käyttämän palveluntarjoajan arvostelujen vahvistus- ja käsittelyprosessista englanniksi ei kuluttaja-asiamiehen näkemyksen mukaan täyttänyt kyseistä tiedonantovelvoitetta, koska yrityksen muu kuluttajaviestintä oli suomeksi. Kuluttaja-asiamies katsoi, että käyttäessään kolmannen tahon palveluita käyttäjäarvosteluiden julkaisemisessa ja arvostelujen varmistamisessa omilla verkkosivuillaan, Loiste Europe oli itse vastuussa tietojen antamisesta. Loiste Europe sitoutui tekemään kuluttaja-asiamiehen vaatimat korjaukset. Valtioneuvoston asetus kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa Kuluttaja-arvosteluja julkaisevan elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle tieto siitä, onko se varmistanut, että arvostelu on peräisin kuluttajalta, joka on tosi-asiallisesti käyttänyt tuotetta tai ostanut sen, ja lisäksi mahdollinen tieto siitä, miten elinkeinonharjoittaja on varmistanut tämän. Tietojen antamisesta vastaava taho on elinkeinonharjoittaja, joka asettaa kuluttajan saataville kuluttaja-arvosteluja. (KSL 2:8 e) Tämä koskee myös tapauksia, joissa elinkeinonharjoittaja mainostaa verkkorajapinnallaan toisen elinkeinonharjoittajan, kuten erikoistuneen arvosteluvälineen tarjoajan, saataville asettamia arvosteluja. Ottamalla käyttöön toisen elinkeinonharjoittajan tarjoaman palvelun käyttäjäarvosteluja koskien, elinkeinonharjoittaja asettaa kyseisiä kuluttaja-arvosteluja saataville tai tarjoaa niihin pääsyn. Elinkeinonharjoittaja voi lähtökohtaisesti antaa näiden kuluttajansuojalakiin perustuvien velvoitteiden käytännön toteuttamisen toimeksi ulkopuoliselle palveluntarjoajalle, mutta tämä ei kuitenkaan rajoita elinkeinonharjoittajan vastuuta lakiin perustuvien velvoitteiden noudattamisesta. Elinkeinonharjoittaja on näin toimiessaan varmistuttava siitä, että sen käyttämien palveluntarjoajien tai alihankkijoiden tarjoama toteutus noudattaa kuluttajan suojaksi annettua sääntelyä.