Ideko Suomi Oy

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin Ideko Suomi Oy:n keittiöremonttien kotimyyntiin. Kuluttaja-asiamies edellytti sitoumuspyynnössään, että Ideko Suomi Oy korjaa remonttisopimustensa takuuta ja lakisääteistä virhevastuuta koskevat puuteet. Lisäksi sitoumuspyynnössä edellytettiin, että yritys huomioi markkinoinnissaan iäkkäät ja muut kuluttajat, jotka ovat erityisen alttiita vaikuttamiselle, eivätkä käytä aggressiivista menettelyä myyntitilanteissa. Yrityksen edellytettiin myös kertovan selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla kotimyynnin peruuttamisoikeudesta tai sen puuttumisesta ennen kotimyyntisopimuksen tekemistä. Ideko Suomi Oy sitoutui kaikkiin kuluttaja-asiamiehen vaatimuksiin. Valtioneuvoston asetuksen kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa Iäkkäiden kuluttajien huomioiminen myyntiprosessissa Kuluttajansuojalain 2 luku sisältää säännökset markkinoinnista ja menettelyistä asiakassuhteissa. Luvun 1 §:n yleislauseke kieltää epäasiallisina menettelypainoina hyvän tavan vastaisen markkinoinnin ja kuluttajien kannalta sopimattomien menettelyjen käyttämisen niin markkinoinnissa kuin asiakassuhteissa. Kuluttajansuojalain 2 luvun 3 §:n 3 momentin mukaan, jos menettely on omiaan heikentämään sellaisten kuluttajien päätöksentekoa, jotka ovat erityisen alttiita vaikuttamiselle ikänsä, vammansa tai herkkäuskoisuutensa vuoksi, ja elinkeinonharjoittajan olisi pitänyt se kohtuudella ymmärtää, menettelyn sopimattomuutta arvioidaan tällaisen kuluttajaryhmän näkökulmasta. Esimerkiksi kun keittiöremontteja myydään iäkkäille asunnon omistajille, on kiinnitettävä erityisesti huomiota siihen, että kuluttajan päätöksentekokyky voi olla heikentynyt iän tai sairauden johdosta. Kuluttajaviranomaisten tietokantaan kirjattujen kuluttajien ilmoitusten perusteella Ideko Suomi Oy:n myyjät olivat myyneet keittiöremontteja kuluttajille, jotka ikänsä tai sairautensa vuoksi eivät olleet kykeneviä tekemään remonttisopimuksia. Kuluttaja-asiamies katsoi, että Ideko Suomi Oy:n myyjät eivät olleet kiinnittäneet tarpeeksi huomiota kaikissa tilanteissa kuluttajan iän ja mahdollisten sairauksien vaikutuksiin heidän päätöksentekokykyynsä. Ideko Suomi Oy:n menettely oli kuluttajansuojalain 2 luvun 3 §:n vastaista. Kuluttajansuojalain 2 luvun 9 §:n mukaan sopimattomana ja kiellettynä pidetään aggressiivista menettelyä, kuten sellaista kuluttajan painostamista, joka on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt.