Indone Tähtiremontit Oy

Indone Tähtiremontit Oy harjoitti kotimyyntiä muun muassa iäkkäille ihmisille. Kuluttaja-asiamiehen saamien ilmoitusten perusteella yrityksen myyjät olivat myyntitilanteissa käyttäytyneet asiakasta painostavalla tavalla ja asiakkaille annetut tiedot olivat vajavaisia. Kuluttaja-asiamies kiinnitti yrityksen huomiota siihen, että painostaminen sopimuksen tekemiseen on aina sopimatonta. Lisäksi sivustolta puuttui kuluttajansuojalain edellyttämä tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisusta. luvun 9 §, oikeustoimilain 33 §, Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta ( Kuluttajansuojalain 2 luvun 9 §:n mukaan markkinoinnissa ei ole sallittua käyttää aggressiivista menettelyä. Aggressiivista menettelyä on häirintä, pakottaminen ja muu sellainen kuluttajan painostaminen, joka on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee sellaisen ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän ratkaisun, jota hän ei olisi ilman painostusta tehnyt. Kuluttajilta saatujen ilmoitusten perusteella Indone Tähtiremontit Oy:n myyjät olivat myyntitilanteissa tehneet remonttisopimuksia kartoituskäyntien yhteydessä ilmoittamatta remontin kokonaishintaa. Indone Tähtiremontit Oy:n selvityksen mukaan yritys oli tietoinen iäkkäämpien henkilöiden oikeustoimikelpoisuuden arvioinnin tarpeellisuudesta, ja että tähän arviointiin kiinnitettiin myyntitilanteen eri vaiheissa huomiota. Kuluttaja-asiamies katsoi Indone Tähtiremontit Oy:n selvityksen riittäväksi. Koska kuitenkin kuluttaja-asiamiehelle oli saapunut ilmoituksia, joissa nousi esiin erityisesti ikääntyneille asiakkaille kohdistuvan kotimyynnin ongelmatilanteita, kiinnitti kuluttaja-asiamies Indone Tähtiremontit Oy:n huomiota siihen, että painostaminen sopimuksen tekemiseen on aina sopimatonta. Kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n mukaan elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle tieto mahdollisuudesta ja tavoista saattaa riita kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavan elimen käsiteltäväksi. 9.1.2016 lähtien elinkeinonharjoittajalla on myös velvollisuus antaa verkkosivuillaan ja vakiosopimusehdoissaan kuluttajille tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä, joka on toimivaltainen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisessä riita-asiassa. Tieto riidanratkaisuelimestä ja sen verkkosivuosoitteesta on annettava kuluttajalle helposti, selkeästi ja ymmärrettävästi. Kuluttajasuojalain 6 luvun 9 §:n mukaan elinkeinonharjoittajan on mainittava sähköpostiosoitteensa, jos tämä on käytettävissä.