Footway Oy

Footway Oy:n ylläpitämillä brandos.fi-verkkokaupan verkkosivuilla ei ollut kuluttajaoikeusdirektiivin mukaista malliperuuttamislomaketta, elinkeinonharjoittajan maantieteellistä osoitetta ja ALV-numeroa eikä tietoa kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisuelimestä ja kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisufoorumista. Yrityksen menettely oli lainvastaista. Direktiivi kuluttajan oikeuksista (2011/83/EU) 6(1) b-c ja h artikla, 11(1) a artikla, liite I B Direktiivi sähköisestä kaupankäynnistä (2000/31/EU) 5(1) a-d ja g artikla Direktiivi kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta (2013/11/EU) Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta (524/2013) 14 artikla Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta vastaavat viranomaiset eli niin sanottu CPC-verkosto (Consumer Protection Cooperation) toteutti lokakuussa 2015 valvontaiskun, jossa käytiin Euroopanlaajuisesti läpi yli seitsemän sadan (700) verkkokaupan Internet-sivut. Suomen puolesta valvontaiskuun osallistui kuluttaja-asiamies. Kuluttajaoikeusdirektiivi ja sähköisestä kaupankäynnistä annettu direktiivi Valvontaiskussa huomiota kiinnitettiin muun muassa siihen, täyttävätkö verkkokauppojen Internet-sivuilla annetut tiedot ns. kuluttajaoikeusdirektiivin (direktiivi kuluttajan oikeuksista, 2011/83/EU) säännökset. Direktiivin mukaan verkkokauppojen tulee pitää Internet-sivuillaan saatavilla malliperuuttamislomaketta sekä ilmoittaa elinkeinonharjoittajan maantieteellinen osoite ja ALV-numero. Vaatimus elinkeinonharjoittajan maantieteellisen osoitteen sekä ALV-numeron ilmoittamisesta perustuu edellä mainitun direktiivin lisäksi sähköisestä kaupankäynnistä annettuun direktiiviin (2000/31/EU) sekä Suomessa kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:ään sekä tietoyhteiskuntakaaren (917/2014) 176 §:ään. Suomessa kuluttaja-asiamiehen valvontaiskun kohteena oli muun muassa yhtiön ylläpitämä www.brandos.fi -verkkokauppa, josta kuluttaja-asiamies teki seuraavat havainnot: 1) Sivustolta www.brandos.fi ei löytynyt kuluttajaoikeusdirektiivin liitteen I B mukaista malliperuuttamislomaketta. 2) Sivustolla www.brandos.fi ei ilmoitettu elinkeinonharjoittajan maantieteellistä osoitetta eikä ALV-numeroa. Mainittujen puutteiden johdosta yrityksen menettely oli kuluttajaoikeusdirektiivin ja sähköisestä kaupankäynnistä annetun direktiivin vastaista. Direktiivi kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta Kuluttaja-asiamies pyysi yritystä lisäksi kiinnittämään huomiota direktiiviin kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta (2013/31/EU), joka on Suomessa implementoitu kuluttajansuojalain 2 luvun 8 b §:llä.