Adlibris Finland Oy

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Adlibris Finland Oy:n (jälj. Adlibriksen) verkkokaupan menettelyyn ja osto- ja toimitusehtoihin. Kuluttaja-asiamies katsoi Adlibriksen käyttäneen ehtoja ja käytäntöjä, jotka olivat kohtuuttomina kuluttajansuojalain vastaisia. Kohtuuttomat ehdot ja käytännöt koskivat sopimuksen syntyhetken määrittelemistä, sopimuksista vetäytymistä yksipuolisesti, vastuuta toimitusten viivästymisestä, vastuuta ja menettelyä virhetilanteissa sekä tilausten palauttamista. Lisäksi kuluttaja-asiamies katsoi Adlibriksen antaneen markkinoinnissaan harhaanjohtavia tietoja tuotteiden saatavuudesta, lähetysajoista ja toimitusajankohdista. Adlibris sitoutui muuttamaan ehtojaan ja menettelyjään kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. Adlibriksen osto- ja toimitusehdoissa todettiin, että Adlibris pidättää oikeuden kaupan peruuttamiseen, jos tuote on loppunut. Ehdoissa todettiin myös, että Adlibris pidättää oikeuden perua tilauksen, mikäli tuotteen saatavuudessa on esiintynyt ongelmia. Lisäksi ehdoissa todettiin, että Adlibris varaa oikeuden kaupan perumiseen, ja jos tuotteita ei enää ole saatavilla tavarantoimittajilta, se peruuntuu kuluttajan tilauksesta eikä sitä toimiteta myöhempänä ajankohtana. Myös kuluttajilta saatujen ilmoitusten mukaan Adlibris oli vetäytynyt tilaussopimuksista yksipuolisilla perumisilmoituksilla. Kuluttajansuojalain 2 luvun 1 §:n mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa käyttää kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä. 2 luvun 3 §:n 2 momentin mukaan sopimattomina pidetään erityisesti menettelyjä, jotka ovat 4–14 §:n vastaisia. 2 luvun 6 §:n 1 momentin mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Pykälän 2 momentin 1 kohdan mukaan totuudenvastaiset tai harhaanjohtavat tiedot voivat koskea esimerkiksi kulutushyödykkeen saatavuutta. Kuluttaja-asiamies kiinnitti Adlibriksen huomiota siihen, että verkkokauppiaan huolellisuusvelvollisuuteen kuuluu varmistaa, että verkkosivuilla ja markkinoinnissa esitetyt tuotteiden saatavuustiedot ovat ajantasaiset.