Suomen Vitamiinikeskus Oy

Sisältöä korjattu 18.12.2024. Suomen Vitamiinikeskuksen puheluita vastaanottivat myös ikääntyneet ja muistisairaat kuluttajat, mutta puheluita ei kohdistettu heihin. Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Suomen Vitamiinikeskus Oy:n (jälj. Suomen Vitamiinikeskus) luontaistuotteiden puhelinmarkkinointiin. Asiaa tarkasteltiin erityisesti 1.1.2023 voimaan tulleen puhelinmyyntiä koskevan uuden sääntelyn näkökulmasta. Suomen Vitamiinikeskuksen kirjallisen tekstiviestitarjouksen sisällössä oli puutteita ja tarjouksesta puuttui olennaisia tietoja. Suomen Vitamiinikeskuksen puheluita vastaanottivat myös ikääntyneet ja muistisairaat kuluttajat, joiden mahdollisuus arvioida heihin kohdistetun markkinoinnin sisältöä ja sopimuksen tekemistä oli heikentynyt. Myös puhelinmyyjien käyttämät ilmaisut olivat harhaanjohtavia ja osin kuluttajaa painostavia. Kuluttaja-asiamies katsoi Suomen Vitamiinikeskuksen menettelyn kuluttajansuojalain vastaiseksi. Suomen Vitamiinikeskus rikkoi menettelyllään myös kuluttaja-asiamiehelle aikaisemmin antamaansa sitoumusta. Suomen Vitamiinikeskus Oy sitoutui vastaisuudessa menettelemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla. Valtioneuvoston asetus kuluttajien kannalta sopimattomista menettelyistä markkinoinnissa ja asiakassuhteessa Puhelun jälkeen kuluttajalle toimitettavan tarjouksen sisältö Lakimuutoksen myötä puhelinmyynnissä otettiin käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely 1.1.2023. Vahvistusmenettelyn on tarkoitus vähentää ongelmatilanteita, joissa kuluttaja ei ole myyntipuhelun perusteella ymmärtänyt sitoutuneensa sopimukseen lainkaan tai joissa sopimuksen sisältö on jäänyt keskeisiltä osiltaan epäselväksi. Kuluttajansuojalain 6 luvun 12a §:n 1–2 momentin mukaan, jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa kuluttajalle puhelimessa kulutushyödykettä ja kuluttaja tällöin ilmoittaa halustaan tehdä sopimus elinkeinonharjoittajan kanssa, elinkeinonharjoittajan on puhelinkeskustelun jälkeen toimitettava tekemänsä tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla kuluttajalle. Jos kuluttaja ei ole pysyvällä tavalla puhelinkeskustelun jälkeen hyväksynyt elinkeinonharjoittajan pysyvällä tavalla toimittamaa tarjousta, kuluttaja ei tule sidotuksi sopimukseen eikä häneltä tällöin saa vaatia maksua, hyödykkeen palauttamista tai säilyttämistä taikka muuta toimenpidettä. Kuluttajalle on 1 momentin mukaisen tarjouksen toimittamisen yhteydessä ilmoitettava siitä, että jos hän ei hyväksy kyseistä tarjousta pysyvällä tavalla, kuluttaja ei tule sidotuksi sopimukseen eikä hänellä ole velvollisuutta maksaa hyödykettä eikä palauttaa tai säilyttää sitä.

Kuluttaja-asiamies kiinnitti kuluttajien ilmoitusten perusteella huomiota Suomen Vitamiinikeskus Oy:n (jäljempänä Suomen Vitamiinikeskus) vitamiinien puhelinmarkkinointiin. Ilmoitusten mukaan joitakin myyntipuheluita oli aloitettu muun muassa kertomalla, että puhelun tarkoituksena on kyselyn tai markkinatutkimuksen tekeminen. Vasta tämän jälkeen kuluttajat olivat ymmärtäneet kyseessä olevan myyntipuhelu. Kuluttajille oli myyntipuheluiden perusteella syntynyt myös käsitys, että tarjous koskee vain yhtä tuote-erää, mutta jälkeenpäin oli käynyt ilmi tämän olevan pidempikestoisen tilauksen ensimmäinen erä. Tuotteita oli myyty myös henkilöille, jotka eivät ikänsä tai sairautensa vuoksi ymmärtäneet riittävän hyvin tarjotun sopimuksen sisältöä ja merkitystä. Suomen Vitamiinikeskus huomioi kulutta Kuluttajansuojalain mukaan puhelinmyynnissä elinkeinonharjoittajan on heti puhelinkeskustelun alussa ilmoitettava puhelun kaupallinen tarkoitus. Säännöksen tarkoituksena on varmistaa, että kuluttaja ymmärtää heti puhelun alussa kyseessä olevan myyntipuhelu ja voi tämän perusteella päättää, haluaako hän jatkaa puhelua. Suomen Vitamiinikeskuksen markkinoinnista ei aina käynyt selkeästi ilmi sen kaupallinen tarkoitus. Puhelinmyyntispiikin alku oli omiaan synnyttämään kuluttajille sellaisen käsityksen, että myyntipuhelun sijaan kyseessä on ollut kysely tai tutkimus. Kun puhelu aloitetaan kertomalla kyselystä tai tutkimuksesta, kuluttaja voi kokea velvollisuudekseen jatkaa puhelua, sillä erilaisilla kyselytutkimuksilla saattaa olla esimerkiksi tieteellistä tai kansantaloudellista merkitystä. Kuluttaja-asiamies edellytti, että Suomen Vitamiinikeskus huolehtii siitä, että sen puhelinmarkkinointi on tunnistettavaa, eli puhelun kaupallinen tarkoitus kerrotaan heti puhelun alussa. Sopimuksen kestoa ja päättämistä koskevien ennakkotietojen antaminen sekä peruuttamisoikeudesta kertominen Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt.