Suomen Vesitekniikka Oy

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin Suomen Vesitekniikka Oy:n putkiremonttien, ilmanvaihto- ja lämmitysjärjestelmien kotimyyntiin. Kuluttajat olivat kohdanneet kotimyyntitilanteissa ongelmia liittyen aggressiiviseen ja painostavaan menettelyyn. Lisäksi kuluttajille oli annettu puutteellisesti ennakkotietoja, kuten tietoa peruuttamisoikeudesta. Kuluttaja-asiamies edellytti Suomen Vesitekniikka Oy:ltä muutoksia kuluttajansuojalain vastaiseen menettelyyn. Yritys sitoutui muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisiksi. Varallisuusoikeudellista oikeustoimista annetun lain Valtioneuvoston asetus kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa Aggressiivinen menettely ja kohderyhmän huomioiminen Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa käyttää aggressiivista menettelyä. Aggressiivisena menettelynä pidetään häirintää, pakottamista ja muuta kuluttajan painostamista, joka on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman menettelyä olisi tehnyt. Myyjän tulee huomioida myös kohderyhmän erityistarpeet. Jos myyjän menettely on omiaan heikentämään sellaisten kuluttajien päätöksentekoa, jotka ovat erityisen alttiita vaikuttamiselle ikänsä, vammansa tai herkkäuskoisuutensa vuoksi, menettelyä arvioidaan tällöin kohderyhmän näkökulmasta. Varsinkin iäkkäät kuluttajat olivat kohdanneet myyntitilanteissa aggressiivisuutta, jota oli ilmennyt muun muassa edellyttämällä kuluttajilta nopeaa päätöksentekoa ja mahdollisella vesivahingon pelottelulla, joka oli luonut painostavan tunnelman. Kuluttaja-asiamies katsoi, etteivät Suomen Vesitekniikka Oy:n myyntiedustajat kiinnittäneet tarpeeksi huomiota kuluttajien iän ja mahdollisten sairauksien vaikutuksiin heidän päätöksentekokykyynsä. Kohderyhmän huomioimisen lisäksi kuluttaja-asiamies edellytti Suomen Vesitekniikka Oy:ltä myös, että jos kuluttajan oikeustoimikelpoisuudesta on epäilyksiä, tulisi kaupanteosta luopua kokonaan. Kotimyynnin peruuttamisoikeudesta ja sen puuttumisesta kertominen Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa kotimyyntisopimus ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua palvelusopimuksen tekemisestä. Myyjällä on velvollisuus kertoa kuluttajalle, miten ja minkä ajan kuluessa peruuttamisesta on ilmoitettava. Myyjän tulee antaa kuluttajalle peruuttamislomake ja -ohje selkeästi ja ymmärrettävästi paperilla tai kuluttajan suostumuksella muulla pysyvällä tavalla.