Suomen Lämpöikkuna Oy

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin Suomen Lämpöikkuna Oy:n (Lämpölux) ikkuna- ja oviremonttien kotimyyntiin. Kuluttajaviranomaisten saamien kuluttajien ilmoitusten mukaan kuluttajille myyntitilanteissa annetut ennakkotiedot esimerkiksi peruuttamisoikeudesta olivat olleet puutteellisia, eikä kuluttajille annettu aina mahdollisuutta tutustua sopimukseen tai sen ehtoihin ennen sopimuksen allekirjoittamista. Lisäksi kuluttajat olivat kokeneet myyjien menettelyn myyntitilanteissa painostavaksi. Suomen Lämpöikkuna Oy:n menettely oli ollut kuluttajansuojalain säännösten vastaista. Yritys sitoutui muuttamaan menettelyään kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaiseksi. Varallisuusoikeudellisista oikeustoimista annetun lain Sopimuksen määrittäminen kauppa- tai palvelusopimukseksi Kuluttajansuojalakiin sisältyy toisistaan eroavia säännöksiä tavaran ja palvelun kaupalle. Käytännössä elinkeinonharjoittajat kuitenkin tekevät kuluttajien kanssa paljon sopimuksia, joihin sisältyy sekä tavaran että palvelun ostamista. Tällaisia sopimuksia voidaan kutsua sekasopimuksiksi ja niiden kohdalla on aina arvioitava erikseen, mitkä kuluttajansuojalain säännökset soveltuvat kyseiseen tavaran ja palvelun ostamista koskevaan sopimukseen. Sovellettavien säännösten valinnan lisäksi sopimusten määrittelyllä on merkitystä erityisesti kuluttajan oikeuksien, kuten esimerkiksi peruuttamisoikeuden kannalta. Kuluttajansuojalain 6 luvun kotimyyntisäännöt perustuvat kuluttajaoikeusdirektiiviin (2011/83/EU). Direktiivin 2 artiklan 5 kohdan mukaan kauppasopimuksia ovat sellaiset sopimukset, joissa elinkeinonharjoittaja luovuttaa tai sitoutuu luovuttamaan kuluttajalle tavaran omistusoikeuden, ja kuluttaja maksaa tai sitoutuu maksamaan tavaran hinnan, mukaan lukien sopimukset, jotka koskevat sekä tavaroita että palveluja. Direktiivin 2 artiklan 6 kohdan mukaan palvelusopimuksella tarkoitetaan puolestaan muuta sopimusta kuin kauppasopimusta, jonka mukaisesti elinkeinonharjoittaja suorittaa tai sitoutuu suorittamaan kuluttajalle palvelun ja kuluttaja maksaa tai sitoutuu maksamaan palvelun hinnan. Kuluttajaoikeusdirektiiviä koskevan ohjeasiakirjan mukaan kauppasopimuksiksi luokitellaan sopimukset, jotka koskevat sekä tavaroita että palveluja sopimuksen päätarkoituksen ollessa tavaran omistusoikeuden luovuttaminen kuluttajalle tavaran hinnan maksamista vastaan. Sopimusta pidetään siten tavaraa koskevana kauppasopimuksena, vaikka sopimukseen sisältyisi myös myyjän toimittamia tavaraan liittyviä palveluita, kuten esimerkiksi tavaroiden asentamista.