Ruokaboksi Finland Oy

Kuluttaja-asiamies puuttui Ruokaboksi Finland Oy:n (jälj. Ruokaboksi Finland) markkinointiin sekä Ruokaboksi-palvelun etämyyntiin. Kuluttaja-asiamies edellytti, että yritys ei käytä palvelun markkinoinnissa harhaanjohtavasti ilmauksia kerta- tai kokeiluluonteisesta tilauksesta, kun tosiasiassa kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Lisäksi etämyynnin ennakkotiedoissa kuluttajan on ennen sopimuksen tekemistä saatava tiedot muun muassa sopimuksen kestosta ja peruuttamisoikeudesta. Kuluttaja-asiamies edellytti, että Ruokaboksin palvelusopimuksessa kuluttajalla on etämyyntisäännösten mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä. Lisäksi Ruokaboksi Finlandin verkkosivuilla markkinointiin liittyvät arvonnat ja palvelua koskevan tilaussopimuksen tekeminen on erotettava selkeästi toisistaan. Yritys sitoutui noudattamaan kuluttaja-asiamiehen vaatimuksia. KSL 2 luvun 6 §:n mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Markkinoinnin pääviesti ja kokonaiskuva eivät saa olla ristiriidassa markkinoitavan tuotteen tosiasiallisen sopimussisällön kanssa. Tarjousta ei voi kuvata pelkäksi testiksi, kokeiluksi tms. paketiksi tai muutoin yksittäiseksi eräksi, jos kuluttaja tekee tarjouksen hyväksyessään tosiasiassa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen palvelusta. Jos markkinoinnin keskeisenä viestinä on kokeileminen tai testaaminen, syntyy kuluttajalle käsitys, että kyseessä on näyte- tai kertatilaus, jonka perusteella kuluttaja voi niin halutessaan jatkaa palvelun käyttöä omilla aktiivisilla toimenpiteillään eli tekemällä jatkotilauksen. Ruokaboksi Finland toteutti Ruokaboksi-palvelun markkinointia sosiaalisen median kanavissa, ruokaboksi.fi-verkkosivustolla sekä puhelimitse. Markkinoinnissa käytettyjen ilmaisujen muodostama kokonaiskuva antoi kuluttajalle vaikutelman siitä, että hän oli tekemässä lyhyen tarjousjakson mittaista tai yksittäisen Ruokaboksin tilausta kokeillakseen palvelua. Tosiasiassa kyseessä oli ollut toistaiseksi voimassa oleva sopimus, jota asiakasehtojen mukaan koski 7 vuorokauden mittainen irtisanomisaika.