Mauritz GBC AB

Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta vastaavat viranomaiset toteuttivat lokakuussa 2015 valvontaiskun, jonka kohteena oli muun muassa H&M Hennes & Mauritz GBC AB:n ylläpitämä www.hm.com/fi – verkkokauppa. Yrityksen verkkosivuilta ei löytynyt malliperuuttamislomaketta. Sivustolla kuluttajalle ei myöskään kerrottu selkeästi, että kauppahintaa ei välttämättä palauteta hänelle kokonaan takaisin, jos tuote on likaantunut, pesty tms. Lisäksi jos ostos oli maksettu muulla kuin pankki- tai luottokortilla ja kuluttaja palautti tuotteen suoraan myymälään, kuluttajalle annettiin tuotehyvityskortti kauppahinnan palauttamisen sijasta eikä toimituskuluja palautettu. Yrityksen menettely oli kuluttajaoikeusdirektiivin ja kuluttajansuojalain vastaista. Oikeusministeriön asetus kuluttajansuojalain 6 luvussa tarkoitetuista peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista (110/2014) luvun 9 §:n 1 momentin 10 kohta, 12 §, 14 §, 17 §:n 3 ja 4 momentti ja 18 § Kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin (2011/83/EU) 6(1)h, 9(1) ja 11(1)a, liite IB artiklat Sivustolta ww.hm.com/fi ei löytynyt kuluttajaoikeusdirektiivin liitteen I B mukaista malliperuuttamislomaketta. H&M Hennes & Mauritz GBC AB:n yleisissä sopimusehdoissa oli viitattu vain ”Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakiolomakkeeseen”, jota voidaan käyttää peruutusta tehtäessä. Mallimuotoisen peruuttamislomakkeen antaminen tai saataville asettaminen perustuu kuluttajaoikeusdirektiivin 6(1)h ja 11(1)a, liite I B artikloihin eli harmonisoituun EU-lainsäädäntöön. Vastaavat säännökset sisältyvät Suomessa kuluttajansuojalain 6 luvun 9 ja 12 §:ään sekä oikeusministeriön asetukseen (110/2014, kuluttajansuojalain 6 luvussa tarkoitetuista peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista). Kuluttajalle voidaan lomakkeen ohella tarjota muitakin valinnaisia tapoja peruuttamisilmoituksen tekemiseen, mutta mallimuotoinen lomake on kuitenkin aina annettava kuluttajalle tai asetettava tämän saataville. Yritys lisäsi verkkosivuilleen malliperuuttamislomakkeen kuluttaja-asiamiehen pyynnöstä. Tuotteen arvonalentuminen ja tuotehyvityskortin antaminen kauppahinnan palauttamisen sijasta Kuluttajan informoiminen hänelle kuuluvasta etämyynnin peruuttamisoikeudesta sekä sen käyttämistä koskevista ehdoista perustuu kuluttajaoikeusdirektiivin ennakkotietojen antamista koskeviin 6(1) h ja 9(1) artikloihin.