Oy SRG Finland Ab

Oy SRG Finland Ab (jäljempänä SRG Finland tai matkatoimisto), joka on osa ruotsalaista Etraveli-konsernia, ylläpitää useita varausportaaleja, kuten supersaver.fi, travelstart.fi, fi.mytrip.com ja seat24.fi, joiden kautta suomalaiset kuluttajat voivat ostaa lentolippuja ja vertailla eri lentoyhtiöiden tarjoamia lentoja. Kuluttaja-asiamies kiinnitti koronapandemian aikana huomiota kuluttajien yhteydenottoihin, joiden mukaan matkatoimisto on veloittanut heiltä käsittelymaksun lentolipun hinnan palauttamisesta lentoyhtiön peruttua heidän lentonsa. Kuluttaja-asiamies arvioi SRG Finlandin roolia välittäjänä ja sen takaisinmaksutilanteessa perimää käsittelymaksua, ja vaati matkatoimistoa luopumaan käsittelymaksun perimisestä tietyissä tilanteissa. SRG Finland ilmoitti luopuvansa maksusta vaadittua laajemmin ja sitoutui pääosin kuluttaja-asiamiehen vaatimuksiin. :n 1 momentin 1, 6, 7, 10 ja 13 kohta, 9 §:n 2 momentti, 12 §:n 1 momentti ja 13 §:n 2 momentti Matkatoimiston vastuu välittäjänä ja lisäpalvelujen tarjoamisen reunaehdot Kun lentoliput ostetaan matkatoimiston, eli välittäjän kautta, kuluttaja tulee sidotuksi kahteen erilliseen sopimukseen. Lentoyhtiön ja kuluttajan välisen sopimuksen perusteella lentoyhtiö vastaa kuljetussopimuksen toteutumisesta. Välittäjän vastuu rajautuu puolestaan lipun myyntiin ja sen välittämiseen kuluttajalle, jolloin matkatoimisto ei ole vastuussa varsinaisen lentomatkan toteutumisesta, vaan ainoastaan tarjoamiensa palvelujen sopimuksen mukaisesta ja huolellisesta suorittamisesta sekä tiedonantovelvollisuuksien täyttämisestä. Matkatoimisto katsoi toimivansa lentoyhtiöiden lukuun myydessään lentolippuja kuluttajille. Alkuperäisen välitystehtävänsä lisäksi matkatoimisto tarjosi kuluttajille omia lisäpalveluitaan lentolipun myynnin jälkeen. SRG Finland esimerkiksi auttaa kuluttajaa hinnanpalautuksen hakemisessa lentoyhtiöltä tilanteessa, jossa lentoyhtiö on perunut lennon. Tällöin matkatoimisto katsoi toimivansa kuluttajan toimeksiannosta, ei siis lentoyhtiön lukuun, ja siksi se perii lisäpalvelustaan erillisen käsittelymaksun. Kuluttaja-asiamies kiinnitti matkatoimiston huomiota siihen, että maksullisina lisäpalveluina voidaan tarjota ainoastaan sellaisia palveluja, jotka antavat kuluttajalle aidosti lisäarvoa tämän lakisääteisiin oikeuksiin nähden. Lisäpalvelujen on täten ylitettävä Euroopan unionin lentomatkustajien oikeuksista annetussa asetuksessa (EY) N:o 216/2004 määritelty oikeuksien vähimmäistaso.

Oy SRG Finland Ab:n ylläpitämällä autojen vuokrauspalvelun hintavertailua tarjoavalla autot.supersaver.fi -sivustolla Oy SRG Finland Ab antoi harhaanjohtavaa tietoa kuluttajalle, kun sivustolla ei annettu riittävän selkeästi ja ymmärrettävästi tietoa sopimuskumppanina toimivasta elinkeinonharjoittajasta ja lisäksi sivustolla markkinoitiin totuudenvastaisesti edullisuutta. Kuluttaja-asiamies kiinnitti yhtiön huomiota siihen, että palvelualustan ylläpitäjän vastuulla on tarjota alustallaan riittävät tiedot kuluttajan päätöksenteon tueksi. Oy SRG Finland Ab sitoutui muuttamaan toimintaansa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti. Oy SRG Finland Ab tarjosi ylläpitämällään autot.supersaver.fi -sivustolla autonvuokrauspalvelun hintavertailutoimintoa, jonka palveluntarjoajana toimi Oy SRG Finland Ab:sta erillinen markkinapaikka rentalcars.com. Oy SRG Finland Ab toimi siten ainoastaan palvelualustan ylläpitäjänä toisen elinkeinonharjoittajan toimiessa kuluttajan sopimuskumppanina. Kuluttaja-asiamies arvioi, että Oy SRG Finland Ab:n ylläpitämä autot.supersaver.fi -sivusto antoi kuluttajille harhaanjohtavan kokonaiskuvan siitä, mikä taho toimii kuluttajan sopimuskumppanina. Sivustolle oli sijoitettuna Supersaver-logo ja esimerkiksi mahdollisuus kirjautua Supersaver -käyttäjätilille. Lisäksi sivusto muistutti ulkoisesti muita yhtiön ylläpitämiä Supersaver -sivustoja, joilla elinkeinonharjoittaja myy esimerkiksi lentoja. Kyseisten muiden Supersaver-sivustojen tarjoamien hyödykkeiden osalta Oy SRG Finland Ab toimi kuluttajan sopimuskumppanina toisin kuin kyseessä olevassa autonvuokrauspalvelussa. Lisäksi ainoastaan Oy SRG Finland Ab:n yhteystiedot oli annettu auto.supersaver.fi -sivuston etusivulla ja ”vuokraa auto halvemmalla Supersaverilla” -teksti oli sijoitettu etusivulle ja liitetty Supersaverin tietoihin. Markkinapaikan ylläpitäjä rentalcars.com oli mainittu ainoastaan pienellä fontilla sivuston alareunassa, joten tosiasiallisen palveluntarjoajan tiedot oli siten esitetty sivustolla huomattavasti epäselvemmällä tavalla kuin alustan ylläpitäjän. Kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §:n ja 7 §:n mukaan markkinoinnissa ei saa antaa harhaanjohtavia tietoja tai jättää olennaisia tietoja antamatta. Kuluttajansuojalain mukaan harhaanjohtava tieto voi koskea esimerkiksi elinkeinonharjoittajan tai hänen edustajansa henkilöllisyyttä.