Saunalahti Group Oyj

Saunalahden matkapuhelinliittymäsopimuksissa oli käytössä ehto, jonka mukaan kuluttajalla oli velvollisuus vastaanottaa sähköistä suoramarkkinointia. Kuluttaja-asiamies vaati, että suostumus sähköisen suoramarkkinoinnin vastaanottamiseen perustuu kuluttajan omaan, aktiiviseen ja vapaaseen tahdonilmaisuun. Välttämättömyyspalveluiden ollessa kyseessä kuluttaja-asiamies edellytti lisäksi, että tarjolla on aina myös liittymiä, joiden ehdot eivät sisällä velvollisuutta markkinoinnin vastaanottamiseen. Kuluttajan on lisäksi saatava tietoa siitä, mihin hän on sähköisen suoramarkkinointiluvan antaessaan sitoutumassa – kuinka usein mainosviestejä tulee ja millaisia ne ovat sisällöltään. Kuluttajalla on myös aina oikeus peruuttaa sähköiseen suoramarkkinointiin antamansa suostumus ilman seuraamuksia. Sähköisen suoramarkkinoinnin vastaanottamista koskevia vaatimuksia Kuluttaja-asiamies oli linjannut ratkaisuissaan vuosina 2009 ja 2010 (KUV/11748/41/2008) sähköisen suoramarkkinoinnin vastaanottamista koskevia vaatimuksia Saunalahden matkapuhelinliittymien osalta. Saunalahti Group Oyj oli tuolloin vahvistanut muuttavansa sopimuksentekoprosessia kuluttaja-asiamiehen vaatimalla tavalla. Keskeinen vaatimus mm. oli, että suostumus sähköisen suoramarkkinoinnin vastaanottamiseen perustuu kuluttajan omaan, aktiiviseen ja vapaaseen tahdonilmaisuun. Välttämättömyyspalveluiden ollessa kyseessä kuluttaja-asiamies edellytti lisäksi, että Saunalahti tarjoaa myös liittymiä, joiden ehdot eivät sisällä velvollisuutta markkinoinnin vastaanottamiseen. Kuluttaja-asiamies edellytti, että ehdon tulee olla riittävän yksilöity. Vuonna 2010 Saunalahti olikin vahvistanut muuttaneensa sopimuksentekoprosessiaan siten, että suoramarkkinointilupaa koskevaan inforuutuun oli lisätty linkin taakse esimerkkejä siitä, millaisia asiakkaille tarjottavat edut (kampanjat, tarjoukset) voivat olla. Lisäksi viestien lukumäärä oli määritelty siten, että kuluttaja voi saada sähköisiä markkinointiviestejä viikossa enintään 5 kappaletta. Kuluttaja-asiamies myös korosti, että jokaisen myyntikanavan osalta on varmistettava, että kuluttajalle kerrotaan lainsäädännössä määritellyin tavoin riittävällä tavalla sovittavan palvelun ehdoista. Saunalahti Group Oyj:tä edellytettiin siten varmistamaan kuluttajien asema sähköistä suoramarkkinointia koskevan sopimusehdon osalta jokaisessa myyntikanavassa eli myös myymälä-, standi- ja puhelinmyynnissä. Kuluttaja-asiamies lisäksi sivusi asiaa myöhemmin liittymämyynnin toimivat prosessit -hankkeessa, jossa käytiin läpi matkapuhelinliittymien myyntiprosesseja etenkin myymälämyynnin osalta.

Korkein oikeus ei myöntänyt kuluttaja-asiamiehelle valituslupaa. Saunalahti Group Oyj ei hakenut valituslupaa. Ratkaisu on lainvoimainen. Markkinaoikeus kielsi Saunalahti Group Oyj:tä jatkamasta tai uudistamasta KotiPuhelin-liittymän eli kiinteän verkon liittymän korvaavan puhelinliittymän puhelinmarkkinoinnissa seuraavaa menettelyä: kuluttajalle ei selvästi kerrota, että markkinoidaan Saunalahden tuotetta, kuluttajalle ei anneta tietoa siitä, että KotiPuhelin-liittymä toimii GSM-verkossa sekä tämän vaikutuksesta liittymän käyttämiseen, kuluttajalle ei anneta tietoa peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä, 2-kohdassa tarkoitettuja tietoja annettaessa ei oteta huomioon kuluttajan ikään liittyvää, vaikuttamiselle erityisen altista asemaa. Kiellon tehosteeksi asetettiin 100.000 euron uhkasakko. Saunalahti Group Oyj markkinoi kiinteän verkon liittymää korvaavaa, GSM-verkossa toimivaa puhelinliittymää (KotiPuhelin-liittymä sekä siihen liittyvä puhelinlaite) kuluttajille puhelimitse. Saunalahti Group Oyj markkinoi kiinteän verkon liittymää korvaavaa, GSM-verkossa toimivaa puhelinliittymää (KotiPuhelin-liittymä sekä siihen liittyvä puhelinlaite) kuluttajille puhelimitse. Erityisiä vaatimuksia KotiPuhelin-liittymän puhelinmarkkinoinnille toi se, että Saunalahden KotiPuhelin-liittymän asiakkaina oli suhteessa enemmän ikääntyneitä asiakkaita, KotiPuhelin-liittymän toimintaan ja käyttöön liittyy monia sille erityisiä piirteitä. Lisäksi kysymys oli uudenlaisesta liittymätuotteesta.