S-Verkkopalvelut Oy

Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön täytäntöönpanosta vastaavat viranomaiset toteuttivat lokakuussa 2015 valvontaiskun, jonka kohteina olivat muun muassa S-Verkkopalvelut Oy:n ylläpitämät Sokoksen ja Prisman verkkokaupat. Kuluttaja-asiamies havaitsi, että sivustolla www.sokos.fi ei ollut ilmoitettu elinkeinonharjoittajan sähköpostiosoitetta tai ALV-numeroa. Sivustolla www.prisma.fi ei puolestaan ollut ilmoitettu elinkeinonharjoittajan maantieteellistä osoitetta. Laki muussa kuin viranomaisessa tapahtuvasta kuluttajariitojen ratkaisemisesta (30.12.2015/1696) luvun 8 b § (30.12.2015/1699) sekä 6 luvun 9 § (30.12.2013/1211) Kuluttajan oikeuksista annetun direktiivin (2011/83/EU) 6(1)b-c artiklat Sähköisestä kaupankäynnistä annetun direktiivin (2000/31/EU) 5(1)a-d ja 5(1)g artiklat Sähköpostiosoitteen, maantieteelliseen osoitteen sekä ALV-numeron ilmoittaminen Kuluttaja-asiamies kiinnitti S-Verkkopalvelut Oy:n huomiota siihen, että sivustolla www.sokos.fi ei ollut ilmoitettu elinkeinonharjoittajan sähköpostiosoitetta. Mainitulla sivustolla ei ilmoitettu myöskään elinkeinonharjoittajan ALV-numeroa. Toiseksi kuluttaja-asiamies huomautti elinkeinonharjoittajalle siitä, että sivustolla www.prisma.fi ei ilmoitettu elinkeinonharjoittajan maantieteellistä osoitetta. Harmonisoitu lainsäädäntö edellyttää, että yllä mainitut tiedot ilmoitetaan. Vaatimus perustuu kuluttajaoikeusdirektiivin 6(1)b-c artikloihin sekä sähköisestä kaupankäynnistä annetun direktiivin 5(1)a-d ja 5(1)g artikloihin. Vaatimus elinkeinonharjoittajan maantieteellisen osoitteen, mukaan lukien sähköpostiosoite, sekä ALV-numeron ilmoittamisesta sisältyy Suomessa kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:ään sekä tietoyhteiskuntakaaren (917/2014) 176 §:ään. Tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä Kuluttaja-asiamies kiinnitti S-Verkkopalvelut Oy:n huomiota myös siihen, että elinkeinonharjoittajien on tullut antaa 9.1.2016 lähtien verkkosivullaan ja vakiosopimusehdoissaan kuluttajille tieto tuomioistuimen ulkopuolisesta riidanratkaisuelimestä, joka on toimivaltainen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisessä riita-asiassa. Tieto riidanratkaisuelimestä ja sen verkkosivuosoitteesta on annettava kuluttajalle helposti, selkeästi ja ymmärrettävästi. Vaatimus perustuu kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta annettuun lakiin, joka tuli voimaan 9.1.2016. Lainmuutos perustuu direktiiviin 2013/11/EU kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta. Samoin kuluttajansuojalain 2 luvun 8 b § koskee elinkeinonharjoittajan velvollisuutta antaa tietoja tuomioistuimen ulkopuolisista riidanratkaisuelimistä. Usein riidanratkaisuelin on kuluttajariitalautakunta.