Hammas Hohde Oy

Kuluttaja-asiamies puuttui Hammas Hohde Oy:n (jäljempänä Hammas Hohde) verkkoajanvaraukseen, jossa ei ilmoitettu nimenomaisesti varattavan palvelun hintaa tai hinnan muodostumisen perusteita ennen sähköisen tunnistautumisen edellyttämistä. Kuluttaja-asiamies katsoi, että hinnan ilmoittamatta jättäminen oli kuluttajansuojalain vastaista. Kuluttaja-asiamies kiinnitti lisäksi huomiota siihen, että ajanvarauksessa ilmoitetuissa hintatiedoissa tulee huomioida viikonloppuja ja pyhäpäiviä koskevat hinnankorotukset, eikä korkeampaa hintaa saa jättää kuluttajien päässälaskun varaan. Kuluttaja-asiamies katsoi myös, että mikäli Hammas Hohde käyttää osana hinnan ilmoittamista hintahaarukoita, tulee niiden olla riittävän kapeita. Kuluttaja-asiamies edellytti Hammas Hohdetta tekemään parannuksia ajanvaraukseensa. Hinnan ilmoittamatta jättäminen verkkoajanvarauksessa Kuluttajalle on annettava markkinoinnissa ja asiakassuhteessa selkeästi sekä oikea-aikaisesti sellaiset olennaiset tiedot, jotka kuluttaja tarvitsee päätöksentekoaan varten (kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §). Palvelun hinta on yksi olennaisimmista tiedoista, jotka on kerrottava, kun kuluttaja on ostamassa tai varaamassa verkkosivujen kautta palvelun. Kuluttaja-asiamies on katsonut ratkaisukäytännössään, että terveyspalveluyrityksien on kerrottava varattavan palvelun hinta tai hinnan määräytymisen perusteet verkkoajanvarausprosessin siinä kohdassa, missä palvelu varataan tai ostetaan. Jos ajanvarauksessa edellytetään vahvaa sähköistä tunnistautumista, on tieto palvelun hinnasta annettava ennen tätä. Riittävää ei ole, että tieto löytyy verkkosivuston muusta osiosta linkin tai pudotusvalikon takaa, esimerkiksi yleisestä hinnastosta (KKV/1097/14.08.01.05/2020, KKV/116/14.08.01.05/2022 ja KKV/117/14.08.01.05/2022). Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Hammas Hohteen verkkoajanvaraukseen, jossa ei ilmoitettu nimenomaisesti varattavan palvelun hintaa tai hinnan muodostumisen perusteita ennen vahvan sähköisen tunnistautumisen edellyttämistä. Kuluttaja-asiamies katsoi, että hintatietojen antamatta jättäminen on kuluttajansuojalain vastaista. Hammas Hohde ilmoitti muuttavansa ajanvaraustaan niin, että varattavan palvelun hinta ilmoitetaan oikea-aikaisesti ja kuluttajansuojalain mukaisesti.