Ainola Oy

Kuluttaja-asiamiehelle ja kuluttajaneuvontaan oli tullut Helsingin Ainola Oy:n vuonna 2017 antamasta sitoumuksesta huolimatta edelleen useita ilmoituksia koskien yrityksen toteuttamaa kauneudenhoitotuotteiden ja -palveluiden markkinointia. Kuluttajilta saapui ilmoituksia koskien puhelimessa, verkossa ja toimipisteessä tapahtuvaa harhaanjohtavaa ja painostavaa myyntimenettelyä. Erityisesti kuluttaja-asiamies puuttui markkinoinnissa annettuun pääviestiin sekä menettelyyn toimipisteessä. Yritys sitoutui kuluttaja-asiamiehen edellyttämiin muutoksiin. Varallisuusoikeudellista oikeustoimista annetun lain Helsingin Ainola Oy markkinoi puhelimitse ja verkossa pääviestinään kuluttajille ilmaista kasvohoitoa. Todellisuudessa kyse oli kuitenkin myyntitilaisuudesta, jossa merkittävämmässä osassa oli tuotteiden esittely ja palveluiden myynti. Kuluttaja-asiamiehen puolelta painotettiin sitä, että markkinoinnin pääviestissä tulee kertoa, että kyseessä on myyntiesittely ja palveluihin tutustuminen. Markkinoinnissa pääviestin tulee olla totuudenmukainen läpi kaikkien markkinoinnin vaiheiden eikä kuluttajia saa johtaa harhaan tilaisuuden todellisesta luonteesta. Markkinointi toimipisteessä ja menettelyn painostavuus Kuluttajat olivat ilmoitusten perusteella kokeneet Helsingin Ainola Oy:n hoito-olosuhteet painostavana myyntitilaisuutena, jossa sopimus on allekirjoitettava kiireellisesti ilman harkinta-aikaa. Kyse oli usein pitkäkestoisista sopimuksista, esimerkiksi vuoden kestävästä hoitosopimuksesta, mikä on merkittävä taloudellinen päätös kuluttajan kannalta. Kuluttajan oli vaikea poistua kesken myyntitilaisuuden esimerkiksi silloin, kun hänen kasvoillaan oli naamio tai muu ihonhoitotuote. Lisäksi tilanne, jossa kasvohoidon jälkeen kuluttaja vietiin myyntitoimen koordinaattorin toimistoon, oli yllättävä ja kuluttaja ei ollut osannut varautua tähän. Kuluttaja-asiamies painotti, että tilanteen poikkeuksellisuuden vuoksi (verrattuna esim. tavanomaiseen myymälämyyntitilanteeseen) on erityisen tärkeää huolehtia siitä, ettei tilanne muodostu kuluttajan kannalta kielletyllä tavalla painostavaksi. Yritys sitoutui kuluttaja-asiamiehen edellyttämiin muutoksiin.

Helsingin Ainola Oy soitti kuluttajille ja kutsui nämä ilmaiseen kasvohoitoon. Puhelussa ei kuitenkaan kerrottu riittävän selvästi, että kyseessä oli tuote-esittely- ja myyntitilaisuus. Joillekin kuluttajille myös kerrottiin kuluttajan tuttavan suositelleen tälle kasvohoitoa, vaikkei näin välttämättä ollut. Yrityksen menettely oli kuluttajansuojalain vastaista. Yritys sitoutui kuluttaja-asiamiehen edellyttämiin muutoksiin. Helsingin Ainola Oy (DeSheli) soitti kuluttajille ja kutsui nämä ilmaiseen kasvohoitoon. Puheluissa kerrottiin, että kyseessä on markkinointitapa, jolla tehdään tunnetuksi sekä kauneushoitolan toimintaa että hoidossa käytettävää luonnonkosmetiikkaa. Kosmetologin kerrottiin kertovan tuotteista ja niiden vaikutuksista kasvohoidon aikana. Tilaisuuden kerrottiin olevan maksuton ja ettei kasvohoitoon osallistuminen velvoittanut kuluttajaa mihinkään. Käytännössä kyseessä oli tuote-esittely- ja myyntitilaisuus. Kuluttajansuojalain 2 luvun 6 §:n mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Totuudenvastaiset tai harhaanjohtavat tiedot voivat koskea erityisesti mm. myyntimenettelyn luonnetta. Kuluttajansuojalain 2 luvun 7 §:n mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt. Arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus, käytettyyn viestimeen liittyvät rajoitteet sekä elinkeinonharjoittajan muut toimenpiteet olennaisten tietojen antamiseksi kuluttajille. Vaikka kuluttajien voitiin olettaa ymmärtävän, että ilmaiseen markkinointitarkoituksessa annettuun kasvohoitoon liittyy tuotteista ja menetelmistä kertomista, ei kuluttaja-asiamiehelle toimitettujen puhelinmyyntinauhoitteiden perusteella voitu katsoa, että kuluttajien olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan nimenomaan tuote-esittely- ja myyntitilaisuus.